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云联络中心 Cloud Contact Center

计费组成

云联络中心 TCCC 的服务项根据服务类型划分为两大类:包年包月套餐费用和超出套餐增购费用。

免费试用

首次开通云联络中心 应用,可获赠3个标准版座席许可,有效期14天(从应用生效当天开始计算),到期自动失效。
若您首次开通需要试用的座席数量超出免费赠送的数量3个,超出部分需付费购买。

包年包月套餐费用

云联络中心包年包月套餐为产品使用基础必选套餐,套餐支持按年订阅或按月订阅;
您可根据业务场景为不同应用(SDKAppID)选择软件座席套餐(版本分为标准版和高级版),可解锁不同功能。

软件座席套餐

软件座席套餐适用于人工座席通过网页端接听、外呼电话,应用于电话销售、客户服务等场景。版本对比如下:
对比分类
对比项
标准版
高级版
价格
按年订阅:
1440美元/年
按月订阅:
120美元/月
按年订阅:
2520美元/年
按月订阅:
210美元/月
座席许可数量
(按需要使用的账号数计算需采购的座席数量)
3个
3个
语音功能
电话呼入/呼出
座席适用平台/端
Web 接听/呼出
(支持集成 Web JSSDK)
SIP 话机接听/呼出
(SIP 话机注册)
电话客服与销售
软电话
通话保持/取回
静音/解除静音
直接转接
(至指定技能组/座席)
咨询转接
(至指定技能组/座席)
-
转外线(三方通话)
-
转内线分机
-
通话中收号
-
自助服务
-
通话监听
-
号码保护
掩码保护
映射 ID 保护
-
呼入 IVR
放音
分支
动态分支
转人工
技能组溢出、指定座席优先、队列优先级、开启转人工失败节点
满意度评价
存储按键信息到变量、存储评价信息到变量
工作时间判断
转内线
-
转外线
-
收号
-
语音信箱
-
语音识别导航
-
接口调用
-
条件判断
-
IVR 版本管理
-
呼入路由分配
按客服空闲时长分配
按客服接入电话数量分配
按技能组客服优先级分配
上次接入人优先
呼出相关
一键双呼
语音交互呼出
-
✓(支持3并发)
外呼记忆(优先上次外呼座席)
按相同归属地匹配
-
呼出 IVR
-
服务记录与录音
通话数据 CDR
(在线查看或导出/API 拉取/订阅推送)
通话录音(在线播放或下载/API 拉取/订阅推送)
SIP 话机注册
SIP 话机注册
分机号互转
SIP 话机绑定座席
-
办公协作
内部通话
内部通话

超出套餐增购费用

对于使用超出包年或包月套餐中的许可数量时,需额外增购许可。增购项目可分为座席增购、SIP 话机许可增购,对应说明如下:
增购类目
增购计费项
价格
说明
座席增购
标准版-座席增购
按年订阅:
480 美元/个/年
按月订阅:
40 美元/个/月
标准版增购需先购买标准版软件座席套餐,高级版增购需先购买高级版软件座席套餐。
增购项目到期日与已购套餐到期日一致。
高级版-座席增购
按年订阅:
840 美元/个/年
按月订阅:
70 美元/个/月
SIP话机增购
标准版- SIP 话机增购
按年订阅:
180 美元/个/年
按月订阅:
15 美元/个/月
高级版- SIP 话机增购
按年订阅:
252 美元/个/年
按月订阅:
21 美元/个/月






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