tencent cloud

云联络中心

无论企业规模、地点或发展阶段,我们的云联络中心解决方案都能致力为您提供可靠、弹性和灵活易用的服务。

产品简介

云联络中心是帮助企业快速搭建集电话、在线交流、音视频通话为一体的客户联络平台。支持被集成于SaaS或业务系统,为企业客服、销售、线下门店沟通、混合办公等场景提供灵活稳定的一体化云联络中心。

使用场景
  • 多端接听:PC、手机、座机



  • 来电客户信息查看



  • 座席灵活调度



  • 通话录音、报表分析、满意度收集

  • 多端呼出:PC、手机、座机



  • 客户号码隐私保护



  • 通话录音、报表分析

  • 0硬件、低成本部署


  • 已有硬件电话系统平滑上云



  • 话机、手机、电脑、企微多端协同


  • 通话录音、报表分析

我们的特色
弹性服务

我们的服务适合各种规模的企业,从初创公司到全球大型企业

灵活集成模式

支持SDK和API,灵活集成模式以适应您的业务流程和需求

简单易用

我们的控制台和管理端可以直接通过浏览器提供无忧访问 - 无需下载任何内容

AI赋能解决方案

简化流程自动化和自助服务,提高座席工作效率同时降低人工成本

核心功能
呼入

座席接听电话时可以同时查看客户信息,通过更好地了解客户实现卓越的客户体验

呼出

除了手动外呼外,还有AI驱动自动外呼和预测式外呼的灵活模式,以满足不同级别的业务需求

分析&录音

利用分析工具和数据驱动的洞察优化客户互动、跟踪座席效能,监控通话质量,数据驱动促进明智的决策

路由

通过将交互语音导航和路由策略结合,我们可以高效地将客户引导给合适的座席接待,保障及时和高效的客服支持。

交互式语音应答

通过简单的拖拽操作创建交互式语音菜单,实现客户呼入电话的自动化服务,从而提高座席生产力

预测拨号

利用AI调度实现大规模外呼需求,提高座席利用率并降低成本,轻松提升通话效率。

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