服务支持计划分为4个支持级别：基础级，开发者级，商业级，企业级。
当选择服务支持计划产品时，您可以参考项目预算、自身云技术储备、企业规模以及业务重要性等因素来选择适合您的产品。
支持级别 | 产品特性 | 适用场景 |
基础级 | 提供工单咨询服务 | 个人用户或小型企业 轻量级云业务场景，最基本的云产品使用部署 |
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开发者级 | 提供所有标准服务 为技术问题提供更快、更高效的响应 | 开发者或小型企业 大量计算和开发的云业务场景，测试验证、部署实验或非关键生产环境 |
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商业级 | 提供部分高级和专家服务 提供多渠道快速响应和增值服务 | 中大型企业 对性能和稳定性要求较高的云业务场景，需要较高的问题响应速度和一定的业务可用性要求 |
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企业级 | 提供专属服务和技术经理、全天候专家组支持 为企业量身定制各种架构支持 | 大型企业或关键生产环境 对安全性、可控性和高可用性要求极高的超大规模云业务场景，需要最快的问题响应速度、高标准的业务可用性、专业的技术支持和全面的管理服务 |
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