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客服热线

最后更新时间：2024-12-24 20:42:48

灵活的 IVR（交互语音应答）菜单结合丰富的排队路由策略，可满足不同企业的客服热线需求。企业可通过 IVR 为客户提供 24/7 咨询支持，高效利用人工座席资源，提升终端用户的满意度。
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通话前指引
0. 请先确认已完成基础配置：
云控制台：号码接入 SIP Trunk﻿
管理端：添加座席账号、技能组管理。
1. 创建 呼入IVR 流程
管理端，选择电话客服 > IVR 管理，IVR 提供多种交互式语音应答功能，您可以配置自定义语音播报、按键分支等功能。
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单击新建，这里我们选择分支导航模板来快速创建。（分支导航模板提供放音后提示按键，并选择分配到不同技能组进行服务）。
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将转人工节点连接到结束节点上，并配置技能组。如果使用当前账号进行测试，需将当前账号配置到该技能组里面。
注意：
如果提示参数错误，请检查转人工节点是否已配置技能组、连线是否已全部连接、IVR 名称是否重复。
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3.号码绑定 IVR
前往电话客服 > 号码管理，选择需要配置的号码，并单击编辑。
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在呼入设置中，选择第三步保存的 IVR，保存并等待1分钟后生效。
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4. 检查麦克风是否授权
单击浏览器地址栏的锁图标（左上角），查看网站已获取的权限，并检查电脑是否接入麦克风。
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 5. 呼入测试
注意：
测试呼入前，可在 IVR 转人工 节点中确保接听的技能组中座席为在线状态。
拨打您的热线测试您配置的 IVR 效果吧，呼入进线座席工作台效果如下：
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说明：
如未转接到配置的座席技能组内，请前往 管理端-服务记录-查看详情，确认来电轨迹和接入状态。
通话中功能
座席通话中支持：
﻿转接（座席/技能组）﻿
﻿通话保持与静音﻿
﻿通话自助服务﻿
﻿三方通话/咨询﻿
更多功能请参见：通话功能总览﻿
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管理员通话监听：
﻿实时监控﻿
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话后功能
管理员通话记录分析
﻿查看服务记录：TCCC 提供通话相关的服务记录，默认免费存储3个月。企业可使用接口拉取或推送功能将服务记录获取到本地存储。
﻿录音存储与下载 TCCC 提供全量通话双轨录音，默认免费存储3个月。企业可以将录音转存到腾讯云 COS 实现云上转存，使用接口拉取或录音推送功能将录音获取到本地存储。
﻿满意度收集: TCCC 支持满意度评价功能，即通话挂断后或通话过程中系统自动向用户侧播放满意度评价语音，用户可按键评价。
可能感兴趣
路由分配
﻿路由配置：提供基础路由设置与指定优先分配功能，若用户呼入数大于座席人数时，系统可按照预先设置的规则将来电分配至合适的座席。
多端设备接听
﻿SIP 话机接听：如果您有固定话机，云联络中心支持客户将 SIP 话机与软电话绑定，从而实现多端通信。
﻿网页接听：座席可通过电脑浏览器登入工作台接听。
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