基础版
· 技术支持：每月10个工单，最快响应<=15分钟
· 云顾问智能巡检：快速巡检和识别云资源风险
· 云顾问智能巡检：快速巡检和识别云资源风险
商业版
· 技术支持：每月30个工单，最快响应<=15分钟
· 云顾问智能巡检：快速巡检和识别云资源风险
· 服务管理：提供紧急问题升级加速
· 云架构咨询/培训：提供云产品相关架构咨询指导/培训
· 云顾问智能巡检：快速巡检和识别云资源风险
· 服务管理：提供紧急问题升级加速
· 云架构咨询/培训：提供云产品相关架构咨询指导/培训
企业版
· 技术支持：提供IM群多渠道支持方式，工单数量不限
· 云顾问智能巡检：每年4次报告解读，协助风险优化
· 专属服务经理：提供主动服务
· 专家保障护航：每年8天护航服务，协助伙伴保障重大活动顺利进行
· 云架构咨询/培训：每年4次线上咨询，按需咨询/培训
· 云顾问智能巡检：每年4次报告解读，协助风险优化
· 专属服务经理：提供主动服务
· 专家保障护航：每年8天护航服务，协助伙伴保障重大活动顺利进行
· 云架构咨询/培训：每年4次线上咨询，按需咨询/培训
服务计划
腾讯云为您提供独特的工具和专业知识，助力您业务、产品和服务的成功。
| 腾讯云 | 基础版 | 商业版 | 企业版 |
|---|---|---|---|
| 自助渠道 | 常见问题、文档、消息订阅、 接口、SDK等。 | 常见问题、文档、消息订阅、 接口、SDK等。 | 常见问题、文档、消息订阅、 接口、SDK等。 |
| 支持渠道 | 服务热线 工单（10单/月） | 服务热线 工单（30单/月） | 服务热线 工单（无限制） IM 企业服务群 |
| 案例严重性/ 响应时间 | 业务不可用 < 15分钟 生产系统异常 < 30分钟 业务/系统异常 < 8小时 一般使用咨询 < 16小时 | 业务不可用 < 15分钟 生产系统异常 < 30分钟 业务/系统异常 < 8小时 一般使用咨询 < 16小时 | 业务不可用 < 15分钟 生产系统异常 < 30分钟 业务/系统异常 < 8小时 一般使用咨询 < 16小时 |
| 案例处理人员 | 客服工程师 | 云支持工程师 | 云支持专家 |
| 技术服务经理 | X | 值班经理 | 专属技术服务经理 |
| 客户支持经理 | X | X | 专属客户支持经理 |
| 第三方软件支持 | 配置指导和故障排除 | 配置指导和故障排除 | 配置指导和故障排除 |
| 护航服务 | X | X | 8天/年免费护航服务，超过 8 天提供有偿专家护航服务。 |
| 云顾问智能巡检 | 免费使用云顾问巡检功能，快速巡检和识别云资源风险 | 免费使用云顾问巡检功能，快速巡检和识别云资源风险 | 免费使用云顾问巡检功能，快速巡检和识别云资源风险。每年4次技术服务经理提供巡检报告解读，治理方案并协助客户优化风险 |
| 服务报告 | X | X | 云产品使用情况（计划中） |
| 交流赋能 | X | X | 4次/年线上咨询/培训，按需研讨会 |
| 架构优化 | X | X | 有限 |
| 收费标准 | 800美元/月 工单增购包：800美元/10单 | 3000美元/月 工单增购包：800美元/10单 | 20000美元/月起 |
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