tencent cloud

护航服务

提供专家服务支持,满足各场景下业务需求,保障业务在云上顺利开展。

Infrastructure Event Management (IEM)
专属保障服务

在您新业务部署上线期间、运营活动推广期间、版本更新等关键事件期间提供专属保障服务。

Dedicated Service Team
专属保障服务团队

Dedicated Technical Support
专属技术支持

Fast Incident Response
快速事件响应

Stable Performance and Execution
稳定性能执行

服务费用

根据您申请的护航业务需求,为您量身定制专属的护航计划,请提前14个工作日联系技术服务经理申请。

在线远程护航

“企业级” 服务计划每年赠送2次,单次护航费用3,000美元起,具体请咨询您的腾讯云商务人员。

驻场护航服务

4,500美元/首日。

每增加一天,增加1,500美元。

服务详情
专属专家保障护航,助您业务高速发展。
01
保障前

根据您的业务需求,组建专属项目保障护航团队,并为所需腾讯云资源提供评估报告。

  • 专属保障服务团队

在保障服务期间,腾讯云为您组建专属的服务保障团队,为腾讯云相关的云产品提供7x24小时的运维保障。

  • 系统容灾保障

根据您的业务特点和需求,提供系统方面的容灾建议方案。

  • 实时系统监控

为您的重点业务部署专门的系统监控设置,在保障期间提供资源负载使用情况和网络安全防护能力检测的报告。

  • 资源和容量评估

根据您提供的活动预案,对您的各项资源和服务容量进行压测体验,并输出评估报告。

  • 现有资源诊断分析

护航服务开始后,提供您所使用的腾讯云资源的诊断分析评估报告,并给出对应的优化方案。

02
保障中

提供全程7x24小时的运维保障和应急处理的支持服务。

  • 专属技术支持

配备专属的高级技术专家进行驻场服务以及各项资源的协调处理工作。

  • 应急响应保障

1分钟内响应紧急情况,7x24小时的应急处理和运维保障服务。

  • 全程在线技术支持

提供7x24小时专属技术支持服务。

03
保障后

输出护航总结分析报告。

  • 护航保障服务报告

输出护航保障服务相关报告:包括您所使用的腾讯云资源诊断分析评估报告、服务容量压测体验报告;护航活动中所发现问题的解决方案和改善措施、系统容灾建议方案;安全事件监控报告及修复方案(如有)。

01
保障前

根据您的业务需求,组建专属项目保障护航团队,并为所需腾讯云资源提供评估报告。

  • 专属保障服务团队

在保障服务期间,腾讯云为您组建专属的服务保障团队,为腾讯云相关的云产品提供7x24小时的运维保障。

  • 系统容灾保障

根据您的业务特点和需求,提供系统方面的容灾建议方案。

  • 实时系统监控

为您的重点业务部署专门的系统监控设置,在保障期间提供资源负载使用情况和网络安全防护能力检测的报告。

  • 资源和容量评估

根据您提供的活动预案,对您的各项资源和服务容量进行压测体验,并输出评估报告。

  • 现有资源诊断分析

护航服务开始后,提供您所使用的腾讯云资源的诊断分析评估报告,并给出对应的优化方案。

02
保障中

提供全程7x24小时的运维保障和应急处理的支持服务。

  • 专属技术支持

配备专属的高级技术专家进行驻场服务以及各项资源的协调处理工作。

  • 应急响应保障

1分钟内响应紧急情况,7x24小时的应急处理和运维保障服务。

  • 全程在线技术支持

提供7x24小时专属技术支持服务。

03
保障后

输出护航总结分析报告。

  • 护航保障服务报告

输出护航保障服务相关报告:包括您所使用的腾讯云资源诊断分析评估报告、服务容量压测体验报告;护航活动中所发现问题的解决方案和改善措施、系统容灾建议方案;安全事件监控报告及修复方案(如有)。

责任分工

为保障护航保障工作顺利开展,双方在保障期间需履行相应的护航职责。

Division of Responsibility
Tencent Cloud
腾讯云
· 成立专属的项目护航保障团队。
· 了解客户业务特性和需求,根据客户的业务需求制定保障的实施计划。
· 提供保障项目规定的各项保障服务,如系统检测、资源评估、容灾规划等,并给出确保系统健康运行的建议方案。
· 保障过程中参与并协助客户运维和提供应急保障服务,包括技术建议和方案。
Customer
客户
· 确定业务需求(如峰值、并发量等)。
· 提供场地、设备、必要的非生产环境以及远程访问通道,权限等,协助腾讯云开展保障服务。
· 协助腾讯云分析系统现有问题,参与具体的计划实施,如系统检测,资源评估,容灾规划等。
· 执行具体的优化和扩容方案等,并作为运维主体进行相关的运维工作。
· 授权腾讯云进行安全系统漏洞扫描,以及针对安全事件进行7x24小时监控和分析。
立即咨询

本服务只对企业级客户提供,想要了解更多服务详情,请咨询您的腾讯云商务人员。