登录 Windows 实例报错：远程桌面无法连接到远程计算机

Recent Pages

登录 Windows 实例报错：远程桌面无法连接到远程计算机

最后更新时间：2023-11-08 11:08:50

现象描述
当您使用本地计算机远程连接 Windows 轻量应用服务器实例时，出现如下图所示报错信息：
﻿
﻿
远程桌面由于以下原因之一无法连接到远程计算机：
未启用对服务器的远程访问
远程计算机已关闭
在网络上远程计算机不可用
确保打开远程计算机、连接到网络并且启用远程访问。
可能原因
导致出现以上提示的原因包括（不限于以下情况，请根据实际情况进行分析）：
实例处于非正常运行状态
实例的防火墙未放通远程登录端口（默认为3389）
远程桌面服务未启动
远程桌面设置问题
Windows 防火墙设置问题
解决思路
按照 处理步骤 依次排查并解决问题。
处理步骤
检查实例是否处于运行状态
1. 登录 轻量应用服务器控制台。
2. 在“服务器”页面，查看实例是否处于“运行中”。如下图所示：
﻿
﻿
是，请进行下一步。
否，请启动该 Windows 实例。
检查实例远程登录端口（3389）是否放通
1. 在实例详情页面中，选择防火墙页签。
2. 检查实例的防火墙是否放通远程登录接口（默认远程桌面端口：3389）。如下图所示：
﻿
﻿
是，请进行下一步。
否，请编辑对应的防火墙规则，进行放通。操作方法请参考 添加防火墙规则。
检查远程桌面服务
1. 使用 VNC 方式登录 Windows 实例，检查 Windows 实例远程桌面服务是否开启。
说明：
 以下操作以 Windows Server 2016 操作系统的实例为例。
2. 右键单击 
﻿
，在弹出的菜单中选择系统。
3. 在打开的“系统”窗口中，选择高级系统设置。
4. 在打开的“系统属性”窗口中，选择远程页签，检查是否勾选“允许远程连接到此计算机”。如下图所示：
﻿
﻿
是，请执行 步骤5。
否，请勾选并单击确定。
5.  右键单击
 
﻿
，在弹出的菜单中选择计算机管理。
6. 在打开的“计算机管理”窗口左侧菜单栏中，选择服务和应用程序 > 服务。
7. 在右侧的服务列表中，检查 Remote Desktop Services 是否启动。如下图所示：
﻿
﻿
是，请执行 步骤8。
否，请启动服务。
8.  右键单击
 
﻿
，在弹出的菜单中选择运行。
9. 在弹出的“运行”窗口中，输入 msconfig 并单击确定。
10. 在打开的“系统配置”窗口中，检查是否勾选正常启动。如下图所示：
﻿
﻿
是，请进行下一步。
否，请勾选并单击确定。
检查 Windows 实例的系统设置
1. 使用 VNC 登录实例，排查 Windows 实例的系统设置。
说明：
以下操作以 Windows Server 2016 操作系统的实例为例。
2. 右键单击 
﻿
，在弹出的菜单中选择运行。
3. 在弹出的“运行”中输入 services.msc，并按 Enter，打开“服务”窗口。
4. 双击打开 Remote Desktop Services 的属性，检查远程桌面服务是否已启动。如下图所示：
﻿
﻿
是，请执行 步骤5。
否，请将“启动类型”设置为“自动”，“服务状态”设置为“正在运行”（即单击启动，启动服务）。
5. ﻿右键单击
 
﻿
，在弹出的菜单中选择控制面板，打开控制面板。
6. 在“控制面板”中，选择系统与安全 > Windows 防火墙，打开 “Windows 防火墙”。
7. 在 “Windows 防火墙”中，检查 Windows 防火墙状态。如下图所示：
﻿
﻿
为“启用”状态，请执行 步骤8。
为“关闭”状态，请开启。若无法开启，则请通过 提交工单 反馈。
8. ﻿在 “Windows 防火墙”中
，单击允许应用或能通过 Windows 防火墙，打开“允许的应用”窗口。
9. 在“允许的应用”窗口中，检查“允许的应用和功能(A)”是否勾选“远程桌面”。如下图所示：
﻿
﻿
是，请执行 步骤10。
否，请勾选 “远程桌面”，放通“远程桌面”。
10. ﻿在 “Windows 防火墙” 中
，单击启用或关闭 Windows 防火墙，打开“自定义设置”窗口。
11. 在“自定义设置”窗口中，将“专用网络设置”和“公用网络设置”设置为“关闭 Windows 防火墙(不推荐)”。如下图所示：
﻿
﻿
若执行以上操作后仍无法通过远程桌面连接到 Windows 实例，请通过 提交工单 反馈。