tencent cloud

文档反馈

退款说明

最后更新时间:2024-04-16 17:15:32

    预付费套餐退款说明

    购买 EdgeOne 预付费套餐(个人版/基础版/标准版)后,若您 5 天内使用的套餐流量小于 10MB,请求数小于 1000 次,支持5天内按剩余天数扣减部分费用退款,其他情况不支持退款。
    符合 5 天使用的套餐流量小于 10MB,请求数小于 1000 次的退款场景订单,退款金额为购买时花费的全部消耗金额,包括现金账户金额、收益转入账户金额以及赠送账户金额。
    若用户账户因内容违规导致停服,账户下所有套餐均不支持退款;
    如出现疑似异常或恶意退货,腾讯云有权拒绝您的退货申请。
    购买产品时使用的优惠券(代金券/折扣券)不支持退还,购买产品时使用的非优惠券费用按支付方式(现金/赠送金/现金券)及支付比例退还到支付方腾讯云账户。
    注意
    1. 若您购买的是企业版,不符合上述 5 天内退款规则,涉及退款问题可联系腾讯云销售团队进行沟通,请 联系我们
    2. 续费订单当前暂不支持自助退款,如果您当前有续费订单且还未开始生效,请 联系我们 进行退款。

    退款方式

    1. 登录 边缘安全加速平台 EO 控制台,在左侧导航栏中计费管理 > 套餐管理
    2. 选中符合退款规则的套餐,进行自助退款。
    
    3. 二次确认退款金额无误后,单击确定发起退款申请流程。
    
    4. 进入退款页面,单击确认退订,即可完成退款操作。
    注意:
    1. EdgeOne 预付费套餐(个人版/基础版/标准版)自助退款必须满足以下条件:
    自套餐购买生效时间起不超过 5 天,如 2023年11月09日 19:00:00 购买,最迟退款时间为:2023年11月14日19:00:00。
    套餐内包含的流量使用情况不超过 10MB。
    套餐内包含的请求数使用情况不超过 1000 次。
    2. 计费用量结算存在延迟,发起自助退款前需要停用服务,等待所有计费用量结算完成,确保使用流量不超过 10MB,请求不超过 1000 次,则可正常发起自助退款。

    退款示例

    用户 A 于 2023年11月09日 19:00:00 购买了个人版套餐(1.4 美元),其中使用代金券支付 0.4 美元,剩余 1 美元使用余额支付,则其 5 天内退款的最后时限应为 2023年11月14日18:59:59,且当该套餐内流量使用情况小于 10MB,请求使用情况小于 1000 次,方可申请退款。假如该用户于 2023年11月10日 18:00:00 申请退款,则实际可退款金额为:1 *(30-1)/30 = 0.97 美元。

    加量包退款说明

    退款规则

    对于单个账号而言,未过期且未使用的加量包支持退款。
    一经使用,不支持退款、不支持延期。
    如出现疑似异常或恶意退款,腾讯云有权拒绝您的退款申请。
    符合退款场景的订单,退款金额为购买时花费的全部消费金额,包括现金账户金额、收益转入账户金额以及赠送账户金额。
    注意:
    1. 抵扣或代金券不予以退还。
    2. 退还金额将全部原路退回到您的腾讯云账户。

    退款方式

    1. 登录 腾讯云 EdgeOne 控制台,在左侧导航栏中,单击 加量包管理
    2. 在满足条件的可退款加量包处单击退款
    
    3. 在自助退款窗口,确认退款须知后,单击确定
    
    4. 跳转至退款确认页面,确认无误后,单击确认退款
    5. 在再次确认退款弹窗,单击确认退款

    其他费用退款说明

    除套餐费用和加量包费用外的其他 EdgeOne 费用均为后付费,不支持 5 天内退款。
    联系我们

    联系我们,为您的业务提供专属服务。

    技术支持

    如果你想寻求进一步的帮助,通过工单与我们进行联络。我们提供7x24的工单服务。

    7x24 电话支持