对比分类 | 对比项 | 标准版 | 高级版 |
价格 | | 按年订阅： 1440美元/年 按月订阅： 120美元/月 | 按年订阅： 2520美元/年 按月订阅： 210美元/月 |
座席许可数量 （按需要使用的账号数计算需采购的座席数量） | | 3个 | 3个 |
语音功能 | 电话呼入/呼出 | ✓ | ✓ |
座席适用平台/端 | Web 接听/呼出 （支持集成 Web JSSDK） | ✓ | ✓ |
| SIP 话机接听/呼出 （SIP 话机注册） | ✓ | ✓ |
电话客服与销售 | 软电话 | | |
| 通话保持/取回 | ✓ | ✓ |
| 静音/解除静音 | ✓ | ✓ |
| 直接转接 （至指定技能组/座席） | ✓ | ✓ |
| 咨询转接 （至指定技能组/座席） | - | ✓ |
| 转外线（三方通话） | - | ✓ |
| 转内线分机 | - | ✓ |
| 通话中收号 | - | ✓ |
| 自助服务 | - | ✓ |
| 通话监听 | - | ✓ |
| 号码保护 | - | |
| 掩码保护 | ✓ | ✓ |
| 映射 ID 保护 | - | ✓ |
| 呼入 IVR | | |
| 放音 | ✓ | ✓ |
| 分支 | ✓ | 动态分支 |
| 转人工 | ✓ | 技能组溢出、指定座席优先、队列优先级、开启转人工失败节点 |
| 满意度评价 | ✓ | 存储按键信息到变量、存储评价信息到变量 |
| 工作时间判断 | ✓ | ✓ |
| 转内线 | - | ✓ |
| 转外线 | - | ✓ |
| 收号 | - | ✓ |
| 语音信箱 | - | ✓ |
| 语音识别导航 | - | ✓ |
| 接口调用 | - | ✓ |
| 条件判断 | - | ✓ |
| IVR 版本管理 | - | ✓ |
| 呼入路由分配 | | |
| 按客服空闲时长分配 | ✓ | ✓ |
| 按客服接入电话数量分配 | ✓ | ✓ |
| 按技能组客服优先级分配 | ✓ | ✓ |
| 上次接入人优先 | ✓ | ✓ |
| 呼出相关 | | |
| 一键双呼 | ✓ | ✓ |
| 语音交互呼出 | - | ✓（支持3并发） |
| 外呼记忆（优先上次外呼座席） | ✓ | ✓ |
| 按相同归属地匹配 | - | ✓ |
| 呼出 IVR | - | ✓ |
| 服务记录与录音 | | |
| 通话数据 CDR （在线查看或导出/API 拉取/订阅推送） | ✓ | ✓ |
| 通话录音（在线播放或下载/API 拉取/订阅推送） | ✓ | ✓ |
| SIP 话机注册 | | |
| SIP 话机注册 | ✓ | ✓ |
| 分机号互转 | ✓ | ✓ |
| SIP 话机绑定座席 | - | ✓ |
办公协作 | 内部通话 | | |
| 内部通话 | ✓ | ✓ |
增购类目 | 增购计费项 | 价格 | 说明 |
座席增购 | 标准版-座席增购 | 按年订阅： 480 美元/个/年 按月订阅： 40 美元/个/月 | 标准版增购需先购买标准版软件座席套餐，高级版增购需先购买高级版软件座席套餐。 增购项目到期日与已购套餐到期日一致。 |
| 高级版-座席增购 | 按年订阅： 840 美元/个/年 按月订阅： 70 美元/个/月 | |
SIP话机增购 | 标准版- SIP 话机增购 | 按年订阅： 180 美元/个/年 按月订阅： 15 美元/个/月 | |
| 高级版- SIP 话机增购 | 按年订阅： 252 美元/个/年 按月订阅： 21 美元/个/月 | |