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云联络中心 Cloud Contact Center

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计费组成

云联络中心 TCCC 的服务项根据服务类型划分为两大类：包年包月套餐费用和超出套餐增购费用。

免费试用

首次开通云联络中心 应用，可获赠3个标准版座席许可，有效期14天（从应用生效当天开始计算），到期自动失效。
若您首次开通需要试用的座席数量超出免费赠送的数量3个，超出部分需付费购买。

包年包月套餐费用

云联络中心包年包月套餐为产品使用基础必选套餐，套餐支持按年订阅或按月订阅；
您可根据业务场景为不同应用（SDKAppID）选择软件座席套餐（版本分为标准版和高级版），可解锁不同功能。

软件座席套餐

软件座席套餐适用于人工座席通过网页端接听、外呼电话，应用于电话销售、客户服务等场景。版本对比如下：
导出表格
对比分类
对比项
标准版
高级版
价格
按年订阅：
1440美元/年
按月订阅：
120美元/月
按年订阅：
2520美元/年
按月订阅：
210美元/月
座席许可数量
（按需要使用的账号数计算需采购的座席数量）
3个
3个
语音功能
电话呼入/呼出
✓
✓
座席适用平台/端
Web 接听/呼出
（支持集成 Web JSSDK）
✓
✓
SIP 话机接听/呼出
（SIP 话机注册）
✓
✓
电话客服与销售
软电话
通话保持/取回
✓
✓
静音/解除静音
✓
✓
直接转接
（至指定技能组/座席）
✓
✓
咨询转接
（至指定技能组/座席）
-
✓
转外线（三方通话）
-
✓
转内线分机
-
✓
通话中收号
-
✓
自助服务
-
✓
通话监听
-
✓
号码保护
掩码保护
✓
✓
映射 ID 保护
-
✓
呼入 IVR
放音
✓
✓
分支
✓
动态分支
转人工
✓
技能组溢出、指定座席优先、队列优先级、开启转人工失败节点
满意度评价
✓
存储按键信息到变量、存储评价信息到变量
工作时间判断
✓
✓
转内线
-
✓
转外线
-
✓
收号
-
✓
语音信箱
-
✓
语音识别导航
-
✓
接口调用
-
✓
条件判断
-
✓
IVR 版本管理
-
✓
呼入路由分配
按客服空闲时长分配
✓
✓
按客服接入电话数量分配
✓
✓
按技能组客服优先级分配
✓
✓
上次接入人优先
✓
✓
呼出相关
一键双呼
✓
✓
语音交互呼出
-
✓（支持3并发）
外呼记忆（优先上次外呼座席）
✓
✓
按相同归属地匹配
-
✓
呼出 IVR
-
✓
服务记录与录音
通话数据 CDR
（在线查看或导出/API 拉取/订阅推送）
✓
✓
通话录音（在线播放或下载/API 拉取/订阅推送）
✓
✓
SIP 话机注册
SIP 话机注册
✓
✓
分机号互转
✓
✓
SIP 话机绑定座席
-
✓
办公协作
内部通话
内部通话
✓
✓

超出套餐增购费用

对于使用超出包年或包月套餐中的许可数量时，需额外增购许可。增购项目可分为座席增购、SIP 话机许可增购，对应说明如下：
导出表格
增购类目
增购计费项
价格
说明
座席增购
标准版-座席增购
按年订阅：
480 美元/个/年
按月订阅：
40 美元/个/月
标准版增购需先购买标准版软件座席套餐，高级版增购需先购买高级版软件座席套餐。
增购项目到期日与已购套餐到期日一致。
高级版-座席增购
按年订阅：
840 美元/个/年
按月订阅：
70 美元/个/月
SIP话机增购
标准版- SIP 话机增购
按年订阅：
180 美元/个/年
按月订阅：
15 美元/个/月
高级版- SIP 话机增购
按年订阅：
252 美元/个/年
按月订阅：
21 美元/个/月






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