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云联络中心
云联络中心（Cloud Contact Center）是为您提供便捷的互动式联络中心管理的服务。
API
API (application programming interface,应用程序编程接口)是一些预先定义的函数，目的是提供应用程序与开发人员基于某软件或硬件的以访问一组例程的能力，而又无需访问源码，或理解内部工作机制的细节。API除了有应用“应用程序接口”的意思外，还特指 API 的说明文档，也称为帮助文档。
TTS
Text To Speech，即“从文本到语音”，是人机对话的一部分，让机器能够说话。TTS 是语音合成应用的一种，它将储存于电脑中的文件，如帮助文件或者网页，转换成自然语音输出。TTS 不仅能帮助有视觉障碍的人阅读计算机上的信息，更能增加文本文档的可读性。
IVR
Interactive Voice Response，即互动式语音应答，您只需用电话即可进入服务中心，可以根据操作提示收听手机娱乐产品，也可以根据用户输入的内容播放有关的信息。IVR 是自助服务的重要设备，完成引导用户进行选择、自动语音报读、自动传真收发等功能，也是现代社会客服中心实现 7×24 小时服务的重要手段。
ASR
语音识别技术（ASR），也被称为自动语音识别（Automatic Speech Recognition），其目标是将人类的语音中的词汇内容转换为计算机可读的输入，例如按键、二进制编码或者字符序列。与“说话人识别”及“说话人确认”不同，后者尝试识别/确认的对象是发出语音的人而非语音中所包含的词汇、句子等内容。
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