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座席工作台

最后更新时间:2024-04-02 14:19:53

    工作台概览

    座席工作台主要区分为三个功能区和一个顶部导航栏,如下图所示:
    
    
    位置
    功能
    功能说明
    顶部导航栏
    电话呼出
    单击电话呼出可以调用呼出拨号盘,输入号码后外呼该号码。
    工作台
    当前工作台
    管理端
    管理员可单击管理端,进入管理配置页面进行相关配置。
    状态
    示闲:空闲时,系统会给当前座席分配接待任务,座席也可主动进行电话呼出。
    示忙:示忙时,系统不会给当前座席分配接待任务,但座席可主动进行电话呼出。
    小休:小休时,可选择具体的小休原因,系统不会给当前座席分配接待任务,但座席可主动进行电话呼出。
    忙碌中:忙碌时,系统不会给当前座席分配接待任务,座席无法主动电话呼出。
    下线:下线后,系统不会给当前座席分配接待任务,座席无法主动电话呼出。
    手机接听
    开启手机接听可以使用座席手机接听电话来电。
    手机外呼
    开启手机外呼可以使用座席手机呼出电话。
    左侧区
    会话任务区
    该区域用于显示当前正在服务的电话、在线或音视频通话任务。
    中间区
    当前任务处理区
    该区域用于处理当前的电话服务,也可通过会话窗口进行图文沟通、音视频等。
    右侧区
    第三方系统接入区
    该区域用于嵌入第三方系统,如客户管理 CRM 系统等。
    
    
    
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    技术支持

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