通话功能总览

Recent Pages

通话功能总览

最后更新时间：2024-03-28 20:09:26

云联络中心 提供丰富的通话功能，座席可在通话过程中使用。
功能名称
功能描述
挂断
挂断当前通话。
通话保持/通话取回
支持座席与用户通话过程中单击通话保持，使用户听到通话保持放音而听不到座席说话的声音，单击通话取回可回到正常通话。
您可在管理工作台进行 通话保持设置。
静音/解除静音
支持座席与用户通话过程中单击静音，使用户听不到座席说话的声音，单击解除静音可回到正常通话。
转技能组
支持座席在通话中单击转技能组，将该通话转接至指定技能组接听，相应的呼叫数据及用户信息可同步地随呼叫转移。
转座席
支持座席在通话中单击转座席，将该通话转接至指定座席接听，相应的呼叫数据及用户信息可同步地随呼叫转移。
通话中收号
支持座席在通话中选择管理员配置的收号模板，播放提示音并收取用户输入的号码串（如：身份证号、订单号等）。在收取号码串后将返回至企业预先配置的指定回调地址。
您可在管理工作台进行 收号设置。（高级版功能）
输入分机号
支持座席在外呼后输入分机号。
转外线
支持座席在通话中单击转外线，将该电话转接至第三方号码接听，相应的呼叫数据及用户信息可同步地随呼叫转移。
自助服务
支持座席在通话过程中，可以直接发起创建的自助服务流程。
您可在管理工作台管理员可以创建 自助服务（高级版功能）。
回拨号码
支持通话挂断后，座席可以单击再次拨打，外呼联系该用户。一般用于在被叫号码被保护时，座席需要在通话结束后再次联系该用户的场景。
添加至黑名单
支持通话挂断后将该用户添加至黑名单，后续不再接听该用户电话。添加黑名单后也可前往管理工作台-通用设置-黑名单解除。
直接访问—通话功能（座席工作台）
﻿
﻿
﻿

联系我们

联系我们，为您的业务提供专属服务。

技术支持

如果你想寻求进一步的帮助，通过工单与我们进行联络。我们提供7x24的工单服务。

7x24 电话支持

tencent cloud

Recent Pages

通话功能总览

直接访问—通话功能（座席工作台）

本页内容是否解决了您的问题？

本页内容是否解决了您的问题？

功能名称	功能描述
挂断	挂断当前通话。
通话保持/通话取回	支持座席与用户通话过程中单击通话保持，使用户听到通话保持放音而听不到座席说话的声音，单击通话取回可回到正常通话。您可在管理工作台进行通话保持设置。
静音/解除静音	支持座席与用户通话过程中单击静音，使用户听不到座席说话的声音，单击解除静音可回到正常通话。
转技能组	支持座席在通话中单击转技能组，将该通话转接至指定技能组接听，相应的呼叫数据及用户信息可同步地随呼叫转移。
转座席	支持座席在通话中单击转座席，将该通话转接至指定座席接听，相应的呼叫数据及用户信息可同步地随呼叫转移。
通话中收号	支持座席在通话中选择管理员配置的收号模板，播放提示音并收取用户输入的号码串（如：身份证号、订单号等）。在收取号码串后将返回至企业预先配置的指定回调地址。您可在管理工作台进行收号设置。（高级版功能）
输入分机号	支持座席在外呼后输入分机号。
转外线	支持座席在通话中单击转外线，将该电话转接至第三方号码接听，相应的呼叫数据及用户信息可同步地随呼叫转移。
自助服务	支持座席在通话过程中，可以直接发起创建的自助服务流程。您可在管理工作台管理员可以创建自助服务（高级版功能）。
回拨号码	支持通话挂断后，座席可以单击再次拨打，外呼联系该用户。一般用于在被叫号码被保护时，座席需要在通话结束后再次联系该用户的场景。
添加至黑名单	支持通话挂断后将该用户添加至黑名单，后续不再接听该用户电话。添加黑名单后也可前往管理工作台-通用设置-黑名单解除。

tencent cloud

注册

登录

Recent Pages

通话功能总览

直接访问—通话功能（座席工作台）

本页内容是否解决了您的问题？

本页内容是否解决了您的问题？