服务目录
最后更新时间：2023-09-14 16:25:31
服务支持计划分为四个级别如下，其中基础级为默认免费提供，其他三个级别为付费套餐包。
关于服务目录具体内容，请参考《腾讯云国际服务支持计划介绍》。
腾讯云国际服务支持计划介绍：
服务类别 | 服务目录 | 基础级（免费） | 开发者级 | 商业级 | 企业级 |
标准服务 | 自助渠道 | 常见问题、文档、消息订阅、接口、SDK等。 | 常见问题、文档、消息订阅、接口、SDK等。 | 常见问题、文档、消息订阅、接口、SDK等。 | 常见问题、文档、消息订阅、接口、SDK等。 |
| 支持渠道 | 工单( 7 × 24) | 热线( 7 × 24) 工单( 7 × 24) | 热线咨询( 7 × 24) 工单( 7 × 24) | 热线咨询( 7 × 24) 工单( 7 × 24) IM群 |
| 案例严重性/响应时间 | 使用咨询< 16小时 | 业务/系统异常< 8小时 使用咨询< 16小时 | 生产系统异常< 30分钟 业务/系统异常< 8小时 使用咨询 < 16小时 | 业务不可用< 15分钟 生产系统异常< 20分钟 业务/系统异常< 4小时 使用咨询< 8小时 |
| 案例处理人员 | 客服专员 | 客服工程师 | 云支持工程师 | 云支持专家 |
| 技术服务经理 | 无 | 无 | 无 | 专属技术服务经理 |
| 第三方软件支持 | 无 | 有 | 有 | 有 |
高级服务 | 护航服务 | 无 | 无 | 无 | 有 |
| 云顾问健康巡检 | 无 | 有 | 有 | 有 |
| 交流赋能 | 无 | 无 | 无 | 有 |
| 服务报告 | 无 | 无 | 无 | 有 |
专家服务 | 架构优化 | 无 | 无 | 无 | 有 |
| 高可用改造 | 无 | 无 | 无 | 有 |
| 稳定性治理 | 无 | 无 | 无 | 有 |
| 资源优化 | 无 | 无 | 无 | 有 |
说明：
7x24：全年全天候
是
否
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