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会话状况查询

最后更新时间:2024-07-10 16:40:06
    在接入测试和线上运营过程中,遇到卡顿、应用崩溃、黑屏、画面模糊等情况,需要结合多个数据指标定位问题。控制台提供 会话状况查询 功能,可通过填写 UserId 或 RequestId 来查找14天内的会话信息。
    
    
    

    数据指标及释义

    RTT(ms):
    网络延迟指标 RTT(Round-Trip Time),是衡量网络性能的一个重要参数,它表示数据包从发送端到接收端再返回发送端所需的总时间。如该指标过高或存在异动,说明这次连接,用户侧的网络情况不佳。
    GPU 使用率(%)
    如这次连接中 GPU 的使用率维持在很高的水平,可能会存在,应用运行卡顿,渲染画面帧率过低,应用不定时崩溃等情况。建议更换更高显卡配置的并发机型,或对应用进行优化,降低 GPU 性能开销。
    CPU 使用率(%)
    如这次连接中 CPU 的使用率维持在很高的水平,可能会存在,应用运行卡顿,渲染画面帧率过低,应用不定时崩溃等情况。建议更换更高 CPU 核数的并发机型,或对应用进行优化,降低 CPU 性能开销。
    内存(%)
    如这次连接中内存使用率维持在很高的水平,可能会存在,应用运行卡顿,应用崩溃等情况。建议检查是否出现内存溢出、未及时清理任务导致堆积等情况,并可以考虑更换更高内存的并发机型。
    帧率(FPS)
    若采集帧率过低,可能造成卡顿等问题,说明当前使用的并发规格不足以处理负载,请尝试使用更高规格的并发。当采集帧率低于30FPS 时,为稳定帧率,云渲染会通过插入重复帧将编码帧率补齐至30FPS(不会造成额外延时)帧率低通常是由其他原因导致的结果,需要配合同时间的CPU/GPU/内存使用率,以及应用运行日志来分析。
    视频上行码率(Kbps)
    显示视频上行的码率情况,应用云渲染客户端的 SDK,可以获取本地摄像头的数据,并包装成云端机器上虚拟摄像头的输入。如本地 SDK 设备开启了摄像头功能,可以通过该数据查询。
    视频下行码率(Kbps)
    展示云端画面传输的码率情况,如码率不稳定或者码率过低,会导致用户使用时画面模糊的情况,如用户本地网络情况有关,或与项目的码率范围设置有关。
    音频上行码率(Kbps)
    显示音频上行的码率情况,应用云渲染客户端的 SDK,可以获取本地麦克风的数据,并包装成云端机器上虚拟麦克风的输入。如本地 SDK 设备开启了麦克风功能,可以通过该数据查询。
    音频下行码率(Kbps)
    展示云端音频传输的码率情况,该数据指标较低概率会受到网络情况或性能的影响。

    常见问题现象及自助排查方式

    用户使用时反馈非常卡顿,怎么处理?

    建议从后台数据中,查找这次会话的 RequestId,在会话状况查询页面查询该时段的 RTT、GPU 使用率、CPU 使用率、内存、帧率。卡顿现象可能的原因是:
    1. 如 RTT 较高,可以判断是用户侧网络条件较差的原因导致画面卡顿,伴随有一定程度的丢包导致画面模糊、丢帧的情况。
    2. 如 FPS 低,则可以判断是云端机器渲染结果的影响,可以查询GPU/CPU/内存使用率,看是否出现性能瓶颈,同时也可能是应用自身原因。

    用户反馈画面黑屏,怎么处理?

    首先根据 RequestId 和这次会话的连接结果,判断是否连接上了应用云渲染,有些时候黑屏是前置步骤没有执行成功,并没有进入连接云端画面的环节。如已经连接了应用云渲染,在会话状况查询页面查询该时段的 RTT、GPU 使用率、CPU 使用率、内存、帧率、下行码率。黑屏现象可能的原因是:
    1. 如帧率为0,码率为0,可以判断当时云渲染已经断开了与客户端的连接,需要检查一下日志中是否已经销毁了会话,以及如网络不稳定导致断连,代码中是否重连的逻辑。
    2. 如帧率不为0,码率不为0,说明云渲染还在连接中,黑屏有可能是应用正在载入中/启动中,或者应用卡死崩溃了。需要结合 GPU 使用率、CPU 使用率、内存数据,以及应用日志情况来分析。获取云上日志方式可参见 获取应用日志与用户存档功能

    用户反馈应用画面模糊,怎么处理?

    首先从后台数据中,查找这次会话的 RequestId,在会话状况查询页面查询该时段的 RTT、帧率、视频下行码率。卡顿现象可能的原因是:
    1. 如 RTT 较高,下行码率不稳定,可以判断是用户侧网络条件较差的原因导致画面卡顿,伴随有一定程度的丢包导致画面模糊、丢帧的情况。
    2. 如下行码率持续在一个很低的水平,需要检查项目配置中的码率范围设置,如果码率设置在很低的范围内(例如低于3Mbps),在3D场景和复杂画面时,很容易出现画面模糊、马赛克的情况。
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