播放失败问题排查

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播放失败问题排查

最后更新时间：2024-09-04 15:34:31

如果您发现直播无法观看，完全搞不懂里面出了什么情况，按照下面的思路进行排查，一般都能在几十秒内确认问题原因。
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排查思路
step 1. 检查播放 URL
在所有检查开始之前，您务必要先检查一下地址是否正确，因为这里出错概率最高，腾讯云的直播地址分推流地址和播放地址两种，我们要首先排除误拿推流地址来播放的错误。
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小直播的播放 URL：
小直播的播放 URL 可以用调试的办法获取，您可以全局搜索代码寻找关键字 startPlay，然后在此处打下调试断点，这里是小直播对 RTMP SDK 的调用点，startPlay 的参数即为播放 URL。
step 2. 检查视频流
播放 URL 正确不代表视频就能播放，所以要检查视频流是否正常：
对于直播，如果主播已经结束推流，直播 URL 就不能观看。
对于点播，如果云端的视频文件已经被移除，同样也是不能观看。
常用的解决办法就是用 VLC 检查一下，VLC 是 PC 上的一款开源播放器，支持的协议很多，所以最适合用来做检查：
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step 3. 检查播放端
如果视频流非常健康，我们就要分情况检查一下播放器是否 OK：
Web 浏览器（A）
格式支持：手机浏览器 只支持 HLS（m3u8）和 MP4 格式的播放地址。
HLS（m3u8）：腾讯云 HLS 协议是懒启动的，简言之，只有当有观众请求 HLS 格式的观看地址后，腾讯云才会启动 HLS 格式的转码，这种懒启动策略的目的是规避资源浪费。但也就产生一个问题：HLS 格式的播放地址要在全球首个用户发起请求后30秒才能观看。
腾讯云 Web 播放器： 支持同时指定多种协议的播放地址，能够根据所在的平台 （PC/Android/iOS）采用最佳的播放策略，同时内部的选择性重试逻辑也能针对性解决 HLS（m3u8） 懒启动的问题。
RTMP SDK（B）
如果 RTMP SDK DEMO 本身播放没有问题，推荐您参考 RTMP SDK 的播放文档（iOS & Android）检查一下对接逻辑是否错误。
step 4. 防火墙拦截（C）
这是常见的一种情况，不少客户的公司网络环境会限制视频播放，限制的原理是由防火墙侦测 HTTP 请求的是否是流媒体资源（公司老板都不希望员工上班看视频吗）。如果您使用 4G 进行直播观看没有问题，而用公司的 Wi-Fi 网络无法观看，即说明公司的网络策略有所限制，您可以尝试跟网管沟通，让它给您的 IP 做一下特殊处理。
step 5. 检查推流端（D）
如果是直播 URL 根本不能播放，而且没有 Step4 中防火墙限制的可能，那么很大概率是推流不成功，可以到 为何推流不成功 继续问题的排查。