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5日間は理由無し返金可能

Cloud Streaming Services (CSS)をより簡単に使用できるようにするために、購入したリソースパッケージが5日以内に使用されない場合、Tencent Cloudは5日以内の理由無し返金をサポートし、それ以外の場合は返金をサポートしません。

次の状況は、5日間理由無し返金の範囲に属しません。

• リソースパッケージの新規購入日から5日を超過（5日を除く）した場合は、リソースパッケージの返金をサポートしません。
• 使用されているリソースパッケージは、使用済みかどうかに問わらず、5日以内の理由無し返金をサポートしません。リソースパッケージは、ライブブロードキャストによって発生された使用量から差し引かれる場合、使用されたと見なされます。
• ギフトリソースパッケージは、5日以内の理由無し返金をサポートしません。
• ユーザーアカウントは内容違反により停止された場合、そのアカウントのすべてのリソースパッケージは返金をサポートしません。

返金説明

• 単一アカウントの場合、未使用のリソースパッケージの新規購入日から5日以内（5日を含む）、5日間理由無し返金のシーンを満たし、5日以内返金申請をサポートします。
• 異常な/悪意ある返品の疑いがある場合、Tencent Cloudには返品申請を拒否する権利があります。
• 「5日間は理由の有無を問わず返金可能」に該当する注文の場合、返金額は購入時に支払った全消費金額となり、これには現金口座金額、口座に振り替えられた収益額、ギフト口座金額が含まれます。

返金経路

• 差し引かれた金額またはクーポンは返金できません。
• 返金額は、支払者のTencent Cloudアカウントに全額返金されます。

返金方法

注意事項

• リソースパッケージを返却する前に、リソースパッケージが5日間理由無し返金ルールに準拠しているかどうかを確認してください。準拠していない場合は返品できません。
• チケット提出による返金とコンソールのセルフサービスによる返金の両方をサポートします。また、コンソールは現在、ライブブロードキャストトラフィックリソースパッケージ、ライブブロードキャストトランスコーディングパッケージ（標準トランスコーディングパッケージと超高速HDパッケージを含む）のセルフサービスによる返金のみをサポートしています。

チケット提出による返金

1. コンソールにログインして、トップバーの右上隅にある**サポート > やるべきチケット > チケットの提出**を選択して、チケット申請ページに進みます。
2. 右側の検索ボックスで「**Cloud Streaming Services (CSS)**」を検索して選択します。
3. 問題の種類として「請求と返金」を選択し、チケットの作成をクリックします。
4. チケット作成ページに進み、対応する情報を入力して、チケットの提出をクリックします。

ライブブロードキャストトラフィックリソースパッケージのセルフサービスによる返金

購入したライブブロードキャストトラフィックリソースパッケージが使用されておらず、5日間理由無し返金ルールに準拠している場合、Tencent Cloudは5日間理由無し返金をサポートし、それ以外の場合は返金をサポートしません。

セルフサービスによる返金の申請

単一アカウントの場合、未使用のライブブロードキャストトラフィックリソースパッケージの新規購入日から5日以内では、リソースパッケージ/プラグイン管理ページで、返金をクリックして申請できます。

説明：

トラフィック課金（日次決済）は翌日決済となるため（詳細課金、課金時間は実課金の対象となる）、リソースパッケージ購入当日に前日分の課金対象使用量を差し引くことはできず、翌日までに購入したライブブロードキャストトラフィックリソースパッケージは決済期間中に差し引かれますので、決済期間中に返金を開始できません。システムは、返金期限を購入日から5日後の23:59:59まで自動的に延長します。トラフィックの消費がなく、5日間理由無し返金条件が満たされている場合、ライブブロードキャストトラフィックリソースパッケージは、決済後の延期期間内に返金を開始できます。

返金の例

ユーザーAは、2022年12月01日08:00:00にライブブロードキャストトラフィックリソースパッケージを購入しました。この場合、5日間理由無し返金の最後期限は2022年12月06日07:59:59となります。

• 毎日Tencent Cloud請求決済時間があるため、請求時間は実際の請求時間の対象となり、この期間中は返金を開始できないため、システムは期限を2022年12月06日23:59:59まで延長します。
• この期限前に、リソースパッケージが5日間理由無し返金の条件が満たされている場合は、返金できます。

ライブブロードキャストトランスコーディングパッケージのセルフサービスによる返金

購入した標準トランスコーディングパッケージまたは高速高画質トランスコーディングパッケージが使用されておらず、5日間理由無し返金ルールに準拠している場合、Tencent Cloudは5日間理由無し返金をサポートし、それ以外の場合は返金をサポートしません。

セルフサービスによる返金の申請

単一アカウントの場合、未使用の標準トランスコーディングパッケージまたは高速高画質トランスコーディングパッケージの新規購入日から5日以内、リソースパッケージ/プラグイン管理ページで、返金をクリックして申請できます。

返金の例

ユーザーAは、2022年12月01日08:00:00にライブブロードキャスト標準トランスコーディングパッケージを購入しました。この場合、5日間理由無し返金の最後期限は2022年12月06日07:59:59となります。

• 毎日Tencent Cloud請求決済時間があるため、請求時間は実際の請求時間の対象となり、この期間中は返金を開始できないため、システムは期限を2022年12月06日23:59:59まで延長します。
• この期限前に、リソースパッケージが5日間理由無し返金の条件が満たされている場合は、返金できます。