呼入路由与接听设置

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呼入路由与接听设置

最后更新时间：2024-03-28 19:48:25

呼入路由设置
1. 云联络中心 提供基础路由设置与指定优先分配功能，即当用户呼入数大于座席人数时，系统可按照预先设置的规则将来电分配至合适的座席。
2. 直接访问 云联络中心 管理工作台，左侧导航栏单击电话客服设置进入电话客服设置页面。
路由分类
路由设置
说明
基础路由设置
按客服空闲时长分配
客户呼入转人工时，优先分配给空闲时间最长的客服进行接待。
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按客服接入电话数量分配
客户呼入转人工时，优先分配给当前接入电话数量最少的客服进行接待。
﻿
按技能组客服优先级分配
按技能组客服优先级分配。
指定优先分配
上次接入人优先
客户呼入转人工时，优先分配给上次来电接待人。
﻿
呼入接听设置
设置项
说明
呼入自动接听
开启后，电话呼入时自动接听，客服无需手动点击“接听”按钮。
呼入超时转接
开启后，若呼入振铃超过设定时间未接入，将自动分配该电话至其他客服。
话后恢复空闲设置
开启后，若电话挂断，电话客服将在设置的时间后恢复通话前状态。
超时转接后自动置为小休
开启后，若电话呼入未接听，超过设定时间将自动置为小休状态，否则设为空闲。
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路由分类	路由设置	说明
基础路由设置	按客服空闲时长分配	客户呼入转人工时，优先分配给空闲时间最长的客服进行接待。
		按客服接入电话数量分配	客户呼入转人工时，优先分配给当前接入电话数量最少的客服进行接待。
		按技能组客服优先级分配	按技能组客服优先级分配。
指定优先分配	上次接入人优先	客户呼入转人工时，优先分配给上次来电接待人。

设置项	说明
呼入自动接听	开启后，电话呼入时自动接听，客服无需手动点击“接听”按钮。
呼入超时转接	开启后，若呼入振铃超过设定时间未接入，将自动分配该电话至其他客服。
话后恢复空闲设置	开启后，若电话挂断，电话客服将在设置的时间后恢复通话前状态。
超时转接后自动置为小休	开启后，若电话呼入未接听，超过设定时间将自动置为小休状态，否则设为空闲。

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