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客服管理

最后更新时间：2024-04-01 14:31:51

企业可通过客服管理功能进行客服座席人员的增加、删除、修改和查询等操作。
添加客服
1. 直接访问 云联络中心 管理工作台，左侧导航栏单击客服管理进入客服管理页面，在客服管理页面左上角单击添加客服。
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2. 填写客服姓名、昵称、客服工号、邮箱、角色等信息，填写完成单击确定。添加成功后系统会向该客服的邮箱发送一封含有随机密码的邮件，可提示客服查收邮箱后登录。
说明
技能组为非必填项，可以创建好技能组后在技能组管理中将客服添加至相应的技能组。
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批量添加客服
1. 在客服管理页面左上角单击批量添加客服。
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2. 在批量导入对话框中单击下载模板。在模板的表格中填写客服姓名、昵称、客服工号、邮箱、角色等信息。
3. 填写完成后单击上传文件，上传成功后单击确定。添加成功后系统会向客服的邮箱发送一封含有随机密码的邮件，可提示客服查收邮箱后登录。
密码重置
若客服忘记密码或未收到含有随机密码的邮件，管理员在目标客服的操作列单击密码重置即可向客服的邮箱发送一封含有随机密码的邮件，原密码失效，可提示客服登录邮箱查收新的随机密码。
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编辑客服
在目标客服的操作列单击编辑即可修改客服姓名、昵称、技能组信息。其他信息暂时不支持修改，您可以删除客服重新添加。
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删除客服
在目标客服的操作列单击删除，删除后该客服将无法登录。
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强制下线
在目标客服的操作列单击强制下线，操作后该客服无法再次登录。
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恢复上线
在给客服设置强制下线后，如需解除对客服的登录限制，可在目标客服的操作列单击恢复上线，该客服可继续登录。
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