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座席管理

最后更新时间：2024-12-10 17:09:46

座席指负责拨打和接听电话的业务人员。管理员可以对座席账号进行增删改查等操作。
添加客服
1. 登录 云联络中心 管理工作台，左侧导航栏单击 客服管理 进入客服管理页面，在客服管理页面左上角单击添加客服。
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2. 填写姓名、昵称、客服工号、邮箱、角色等信息，填写完成单击确定。添加成功后系统会向该客服邮箱发含有随机密码邮件，可提示客服查收邮箱登录至工作台。
说明：
技能组为非必填项，可以创建好技能组后在技能组管理中将客服添加至相应的技能组。
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批量添加
1. 在客服管理页面左上角单击批量添加客服。
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2. 在批量导入对话框中单击下载模板。在模板的表格中填写客服姓名、昵称、客服工号、邮箱、角色等信息。
3. 填写完成后单击上传文件，上传成功后单击确定。添加成功后系统会向客服的邮箱发送一封含有随机密码的邮件，可提示客服查收邮箱后登录。
重置密码
若客服忘记密码或未收到随机密码邮件，管理员在目标客服的操作列单击密码重置向客服的邮箱发送一封含有随机密码的邮件，原密码失效，可提示客服登录邮箱查收新的随机密码。
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编辑客服
在目标客服的操作列单击编辑即可修改客服姓名、昵称、技能组信息。其他信息暂时不支持修改，您可以删除客服重新添加。
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删除客服
在目标客服的操作列单击删除，删除后该客服将无法登录。
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强制下线
在目标客服的操作列单击强制下线，操作后该客服无法再次登录。
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恢复上线
在给客服设置强制下线后，如需解除对客服的登录限制，可在目标客服的操作列单击恢复上线，该客服可继续登录。
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