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自助服务

最后更新时间：2024-03-28 20:27:56

功能说明
自助服务中，管理员可以创建自助服务并设置自助服务流程。在通话过程中，坐席可以直接发起创建的自助服务流程。创建自助服务前需先完成自助服务 IVR 配置。
通话保持放音设置
1. 直接访问 云联络中心 管理工作台，左侧导航栏单击电话客服 > IVR 管理进入 IVR 管理页面，单击自助服务 IVR，在页面左上角单击新建。
2. 在自助服务 IVR 画布左上角输入自助服务 IVR 名称，如：通话中自动语音播报。
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3. 根据您的场景需要拖拽 IVR 模块到画布区域合适的位置释放，连接模块并在各个模块填写相应信息（具体可参见 基础 IVR 模块）。每个自助服务 IVR 流程必须以开始模块为第一个模块，以结束模块为最后一个模块。
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4. 配置完成后在 IVR 画布右上角单击保存后回到自助服务 IVR 列表。
启用自助服务并测试
1. 直接访问 云联络中心 管理工作台，左侧导航栏单击电话客服 > 自助服务进入自助服务页面，在页面左上角单击新建。
2. 在新建对话框中填写自助服务名称（例如：自助服务测试1），选择配置好的自助服务 IVR，打开状态开关，单击确定回到自助服务页面可看到已经启用的自助服务。
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3. 您可在座席工作台进行电话呼入/呼出，在通话工具条中单击自助服务，可在自助服务下拉菜单中选择您创建的自助服务，单击自助服务即可调用预置的流程，调用成功后可单击返回通话。
 
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