Tencent Cloud

Recent Pages

电话统计

最后更新时间：2024-03-28 20:57:59

云联络中心 管理工作台提供电话功能相关数据。本文将对电话功能相关数据指标进行说明。
电话呼入与呼出趋势图
直接访问 云联络中心 管理工作台，左侧导航栏单击数据分析进入数据分析页面单击电话客服。电话呼入趋势图每60秒自动更新，用于监控当日电话呼入趋势与历史电话呼入趋势。
﻿
﻿
数据指标
统计时间
指标说明
呼入数
今天、昨天
每分钟电话呼入数据打点统计。
呼入接通数
近7天、近30天、历史
每分钟电话呼入接通数据打点统计。
呼出数
今天、昨天
每分钟电话呼出数据打点统计。
呼出接通数
近7天、近30天、历史
每分钟电话呼出接通数据打点统计。
电话呼入与呼出服务统计
分类
数据指标
指标说明
呼入服务统计
呼入数
今天零点到当前进入联络中心的总电话数量。
﻿
转人工数
今天零点到当前进入联络中心选择转人工客服的电话数量，一通电话多次进入排队算一次。
﻿
呼入接听数
今天零点到当前进入联络中心选择转人工并被客服接听的电话数量。
﻿
IVR 放弃量
今天零点到当前进入联络中心 IVR 中放弃，未进入排队的数量。
﻿
呼入接通率
呼入接听数/呼入数。
﻿
转人工放弃量
今天零点到当前进入联络中心已选择转人工后放弃的电话数量（用户主动放弃、系统问题断线），电话分配到座席，最终没有接通，一通电话无论分配多少坐席未接通，只算做一次。
﻿
平均通话时长
呼入总通话时长/呼入接听数。
﻿
呼损率
(呼入数-呼入接听数)/呼入数。
呼出服务统计
呼出数
今天零点到当前从联络中心呼出的总电话数量。
﻿
呼出接听数
今天零点到当前从联络中心呼出被接听的电话数量。
﻿
呼出接通率
呼出接听数/呼出数。
﻿
平均通话时长
呼出总通话时长/呼出接通数。
﻿
电话呼出报表
数据指标
指标说明
呼出数
按天维度统计从联络中心呼出的总电话数量。
呼出接听数
按天维度统计从联络中心呼出被接听的电话数量。
呼出接通率
呼出接听数/呼出量（按天维度统计）。
平均通话时长
呼出总通话时长/呼出接听数（按天维度统计）。
﻿

联系我们

联系我们，为您的业务提供专属服务。

技术支持

如果你想寻求进一步的帮助，通过工单与我们进行联络。我们提供7x24的工单服务。

7x24 电话支持

tencent cloud

Recent Pages

电话统计

电话呼入与呼出趋势图

电话呼入与呼出服务统计

电话呼出报表

本页内容是否解决了您的问题？

本页内容是否解决了您的问题？

数据指标	统计时间	指标说明
呼入数	今天、昨天	每分钟电话呼入数据打点统计。
呼入接通数	近7天、近30天、历史	每分钟电话呼入接通数据打点统计。
呼出数	今天、昨天	每分钟电话呼出数据打点统计。
呼出接通数	近7天、近30天、历史	每分钟电话呼出接通数据打点统计。

分类	数据指标	指标说明
呼入服务统计	呼入数	今天零点到当前进入联络中心的总电话数量。
		转人工数	今天零点到当前进入联络中心选择转人工客服的电话数量，一通电话多次进入排队算一次。
		呼入接听数	今天零点到当前进入联络中心选择转人工并被客服接听的电话数量。
		IVR 放弃量	今天零点到当前进入联络中心 IVR 中放弃，未进入排队的数量。
		呼入接通率	呼入接听数/呼入数。
		转人工放弃量	今天零点到当前进入联络中心已选择转人工后放弃的电话数量（用户主动放弃、系统问题断线），电话分配到座席，最终没有接通，一通电话无论分配多少坐席未接通，只算做一次。
		平均通话时长	呼入总通话时长/呼入接听数。
		呼损率	(呼入数-呼入接听数)/呼入数。
呼出服务统计	呼出数	今天零点到当前从联络中心呼出的总电话数量。
		呼出接听数	今天零点到当前从联络中心呼出被接听的电话数量。
		呼出接通率	呼出接听数/呼出数。
		平均通话时长	呼出总通话时长/呼出接通数。

tencent cloud

注册

登录

Recent Pages

电话统计

电话呼入与呼出趋势图

电话呼入与呼出服务统计

电话呼出报表

本页内容是否解决了您的问题？

本页内容是否解决了您的问题？