数据隐私和安全协议

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最后更新时间：2024-04-17 17:48:22

1.背景
本模块仅在您使用云联络中心（简称“功能”）时适用。本模块已纳入数据处理和安全协议（简称“DPSA”）。本模块中使用但未作定义的术语应具有在 DPSA 中规定的含义。如果 DPSA 与本模块之间发生任何冲突，对于此等不一致，本模块适用。
2.处理
我们将针对本功能处理以下数据：
个人信息
用途
代理和管理员信息：与使用本功能的代理和管理员（统称或单独称为“代理”（如适用））及其设备有关的信息：
代理员工 ID、电话号码、电子邮件、姓名、昵称（可选）、状态（忙碌/空闲/休息）、角色、技能组、在线状态、手机接听指示器；
浏览器、设备可用性检查（设备是否有内置摄像头、麦克风、内置扬声器）、网络信息 
我们使用这些信息是为了向您提供本功能，包括使您能够设置和管理内部帐户和服务的访问权限，并确保代理满足硬件、软件和网络要求，以支持他们使用本功能。
请注意，这些数据将使用我们的云数据库 MySQL 功能进行加密，并存储在我们的云数据库 Redis 功能中，同时在我们的对象存储功能中进行备份。
呼出和呼入通话数据：
通话录音；
如果您的最终用户致电客户服务中心，该中心会将呼叫转移到另一个呼叫中心：电话号码、电信服务提供商、通话时间；
交互式语音应答 (IVR)：IVR 提示，以及从 IVR（通过文本转语音、引擎文本或音频文件）收集的最终用户输入
我们仅出于向您提供本功能的目的处理这些数据。
请注意，通话录音存储在我们的对象存储（"COS"）功能中，其他呼出和呼入通话数据存储在我们的云数据库 MySQL（"MySQL"）功能中，并在我们的 COS 功能中备份。
呼叫分析数据：与您的代理使用本功能相关的指标：
呼入和呼出电话：呼叫次数、接听呼叫次数、接通率、平均等待时间、平均通话时长、呼叫次数、转接至人工客服的呼叫次数、转接至人工客服但未接通人工客服的呼叫次数、队列计数、IVR 放弃率、代理/技能组状态（在线/休息/忙碌）、代理处于每种状态的时间、当前接听量和每日接听量；通话录音
服务记录：代理处理呼叫的时间、呼叫类型（呼入/呼出）、代理操作终端、主叫号码、主叫备注、被叫号码、连接状态、通话时长、代理昵称/姓名、代理 ID、代理/技能组、满意度评分、结束呼叫方、语音信箱
我们仅出于向您提供本功能的目的处理这些数据。
请注意，通话录音存储在我们的 COS 功能中，其他通话分析数据存储在我们的 MySQL 功能中，并在我们的 COS 功能中备份。
 
配置数据：您对快速回复、黑名单电话号码、关键字、用户访问控制（角色权限）和来电弹窗屏幕（包括最终用户电话号码、电信服务提供商信息）的配置
我们仅为了按照您的特定配置向您提供本功能而处理这些数据。
请注意，这些数据将存储和备份在我们的 MySQL 功能中。
3.服务区域
见 DPSA 中的规定。此功能的主服务器和备份服务器位于新加坡。
4.分包处理方
见 DPSA 中的规定。
5.数据保留
我们将存储因本功能而处理的个人数据，具体如下所述：
个人信息
保留政策
代理和管理员信息
我们将保留这些数据，直至您终止使用本功能或收到您删除数据的请求，在这种情况下，我们将在服务终止或收到您删除数据的请求后 30 天内删除这些数据。
呼出和呼入通话数据
呼叫分析数据
我们会将此类数据保留 6 个月（除非您请求删除，这种情况下，我们将在 30 天内删除此类数据）。如果您希望我们将此类数据存储超过 6 个月，也可以购买（或试用，如适用）我们的对象存储 (COS) 功能。
配置数据
我们将保留此类数据，直至您终止使用本功能，在这种情况下，我们将在服务终止后 30 天内删除这些数据。
您可以根据 DPSA 要求我们删除此类个人数据。
6.特殊条款
您必须确保使用本功能的最终用户至少达到个人可以同意处理其个人数据的最低年龄，且他们不再需要获得父母或其监护人的同意。根据最终用户所在的司法管辖区，这一要求可能会有所不同。
您声明、保证并承诺，在处理与本功能有关（包括为了提供本功能以及本功能的隐私政策和数据处理和安全协议中描述的功能）的数据主体（包括您的代理和最终用户）的个人数据时（如适用），您将根据适用法律获得并维持数据主体提供的所有必要同意，以便我们遵守适用法律的要求。您同意赔偿因直接或间接违反本要求而导致腾讯承担的所有索赔、责任、成本、费用、损失或损害（包括附带损失、利润损失和声誉损失以及所有利息、罚金、法律和其他专业成本和费用），确保腾讯免受其损害。
 
本功能不适用于处理敏感数据。您必须确保您或您的最终用户不会将本功能用于传输或以其他方式处理任何敏感数据。
 
您承认、理解并同意，(i) 对于本功能将遵守任何适用的法律或法规，我们不作任何陈述、保证或承诺，并且 (ii) 任何依赖或使用本功能的风险均由您自行承担。

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个人信息	用途
代理和管理员信息：与使用本功能的代理和管理员（统称或单独称为“代理”（如适用））及其设备有关的信息：代理员工 ID、电话号码、电子邮件、姓名、昵称（可选）、状态（忙碌/空闲/休息）、角色、技能组、在线状态、手机接听指示器；浏览器、设备可用性检查（设备是否有内置摄像头、麦克风、内置扬声器）、网络信息	我们使用这些信息是为了向您提供本功能，包括使您能够设置和管理内部帐户和服务的访问权限，并确保代理满足硬件、软件和网络要求，以支持他们使用本功能。请注意，这些数据将使用我们的云数据库 MySQL 功能进行加密，并存储在我们的云数据库 Redis 功能中，同时在我们的对象存储功能中进行备份。
呼出和呼入通话数据：通话录音；如果您的最终用户致电客户服务中心，该中心会将呼叫转移到另一个呼叫中心：电话号码、电信服务提供商、通话时间；交互式语音应答 (IVR)：IVR 提示，以及从 IVR（通过文本转语音、引擎文本或音频文件）收集的最终用户输入	我们仅出于向您提供本功能的目的处理这些数据。请注意，通话录音存储在我们的对象存储（"COS"）功能中，其他呼出和呼入通话数据存储在我们的云数据库 MySQL（"MySQL"）功能中，并在我们的 COS 功能中备份。
呼叫分析数据：与您的代理使用本功能相关的指标：呼入和呼出电话：呼叫次数、接听呼叫次数、接通率、平均等待时间、平均通话时长、呼叫次数、转接至人工客服的呼叫次数、转接至人工客服但未接通人工客服的呼叫次数、队列计数、IVR 放弃率、代理/技能组状态（在线/休息/忙碌）、代理处于每种状态的时间、当前接听量和每日接听量；通话录音服务记录：代理处理呼叫的时间、呼叫类型（呼入/呼出）、代理操作终端、主叫号码、主叫备注、被叫号码、连接状态、通话时长、代理昵称/姓名、代理 ID、代理/技能组、满意度评分、结束呼叫方、语音信箱	我们仅出于向您提供本功能的目的处理这些数据。请注意，通话录音存储在我们的 COS 功能中，其他通话分析数据存储在我们的 MySQL 功能中，并在我们的 COS 功能中备份。
配置数据：您对快速回复、黑名单电话号码、关键字、用户访问控制（角色权限）和来电弹窗屏幕（包括最终用户电话号码、电信服务提供商信息）的配置	我们仅为了按照您的特定配置向您提供本功能而处理这些数据。请注意，这些数据将存储和备份在我们的 MySQL 功能中。

个人信息	保留政策
代理和管理员信息	我们将保留这些数据，直至您终止使用本功能或收到您删除数据的请求，在这种情况下，我们将在服务终止或收到您删除数据的请求后 30 天内删除这些数据。
呼出和呼入通话数据呼叫分析数据	我们会将此类数据保留 6 个月（除非您请求删除，这种情况下，我们将在 30 天内删除此类数据）。如果您希望我们将此类数据存储超过 6 个月，也可以购买（或试用，如适用）我们的对象存储 (COS) 功能。
配置数据	我们将保留此类数据，直至您终止使用本功能，在这种情况下，我们将在服务终止后 30 天内删除这些数据。

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