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技能组管理

最后更新时间：2024-03-28 16:37:36

技能组用来区分不同职能的客服，可以按服务类型区分技能组（如：售前、售后、投诉等），也可按地区分技能组（如：华南区、华北区）。若不需要对客服人员分组，则创建一个技能组加入所有客服人员即可。
添加技能组
1. 直接访问 云联络中心 管理工作台，左侧导航栏单击电话客服 > 技能组管理进入技能组管理页面，单击添加技能组。
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2. 在添加技能组对话框中填写技能组名称，并选择振铃方式后单击确定。
说明
电话呼入时，如需技能组内的座席/话机按优先级顺序依次振铃，请选择顺序振铃。如需所有座席/话机（座席和话机总数不超过2）同时振铃，请选择同时振岭。
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技能组内添加客服
1. 在目标技能组操作列单击编辑，在技能组内座席右侧单击添加座席。
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2. 从座席列表中勾选需要添加至该技能组的客服，单击确定。
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顺序振铃时可设定客服服务优先级
若您配置的是顺序振铃，当路由能力设置为按技能组客服优先级分配时，用户电话呼入后系统将电话优先分配给优先级高的客服。在技能组内添加客服时，客服的优先级1为最高，5为最低，默认为3。
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技能组内删除客服
在目标技能组单击查看技能组成员，在成员列表的操作列单击删除，可在技能组内移除指定客服。
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编辑与删除技能组
编辑技能组：在目标技能组单击编辑，可修改技能组名称。
删除技能组：在目标技能组单击删除，可删除目标技能组。技能组内存在客服时，不支持删除技能组。
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