自动外呼实践教程

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自动外呼实践教程

最后更新时间：2024-07-04 16:37:35

自动外呼任务，即自动外呼用户号码，呼通后接入到指定的 IVR 流程上，由 IVR 流程向客户放音，向客户收号，完成客户与 IVR 流程的交互。
常用场景
业务通知：续保通知、续费提醒、到期提醒。
办公通知：会议通知、系统通知。
其它：问卷调研、运维告警外呼、出警/救护通知。
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前提条件
1. 登录 云联络中心 管理工作台。
2. 完成 自有号码接入。
新建自动外呼 IVR 并创建自动外呼任务
1. 左侧导航栏单击电话客服-IVR 管理进入 IVR 管理页面，单击自动外呼 IVR，在页面左上角单击新建。
2. 在 IVR 画布左上角输入 IVR 名称，例如：疫情电话问卷调研。
3. 根据您的场景需要拖拽 IVR 模块到画布区域合适的位置释放，连接模块并在各个模块填写相应信息（具体可参见 基础 IVR 模块 与 多功能 IVR 模块）。每个 IVR 流程必须以开始模块为第一个模块，以结束模块为最后一个模块。
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4. 配置完成后在 IVR 画布右上角单击保存后回到 IVR 列表。
5. 调用创建自动外呼任务的接口，使用自动外呼业务，具体可参见 创建自动外呼任务。