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最后更新时间：2024-03-28 20:54:01

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字段说明
时间
整个会话开始时间戳（UNIX 秒级时间戳）
呼叫类型
会话整体方向，呼入或呼出
座席操作端
座席使用的端，电脑或手机
主叫号码
主叫方手机号码
被叫号码
被叫方手机号码
备注
座席在工作台给用户号码的文字备注
接入状态
电话呼入：正常结束、未接通、座席未接、座席转接、外线转接、IVR 期间用户放弃、IVR 后直接结束、会话排队期间用户放弃、会话振铃期间用户放弃、无座席在线、非工作时间、系统错误
电话呼出：未知状态、未接听、拒接挂断、关机、空号、通话中、欠费、运营商线路异常、主叫取消、不在服务区
通话时长
会话整体服务时间
客服名称
座席名称（如果发生转接则是最后一个座席信息)
客服工号
座席工号（如果发生转接则是最后一个座席信息)
技能组
座席所属技能组
满意度评价
整个会话的用户满意度评价
挂断方
整个会话的挂断方，座席或客户
录音调听与下载
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