电话接听与呼出（通过电脑网页）

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电话接听与呼出（通过电脑网页）

最后更新时间：2024-04-01 18:47:32

手动接听电话
当有用户来电时，座席工作台将弹出接听提示条以及来电铃音提示座席有新的来电，座席可单击绿色按钮接听电话。座席状态由空闲变为忙碌。
说明
接听提示条中会展示倒计时，若座席在倒计时结束前未单击接听，该电话将会被转接至同技能组内其他座席。
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自动接听电话
若管理员设置了自动接听，用户来电时，座席工作台自动接听电话，不会弹出接听提示条，座席状态由空闲变为忙碌，通话结束。
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挂断接听电话
座席在接听电话结束时，状态将由忙碌变为话后整理并进入话后整理倒计时，倒计时结束座席自动进入空闲状态。
倒计时结束前座席可单击返回接待主动进入空闲状态继续接待，或单击继续话后整理保持该状态。
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拨号呼出电话
座席可在工作台左上角单击电话呼出按钮，输入或粘贴需要呼出的电话号码，单击拨打即可呼出电话。
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