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常见问题

最后更新时间：2024-04-02 10:56:22

功能相关问题
使用云联络中心需要准备哪些软硬件设备？
硬件：使用云联络中心需要一台电脑、耳机、麦克风。
软件：版本70以上的谷歌 Chrome 浏览器。
云联络中心通话录音支持通过接口拉取吗？
支持。具体请参考 API 文档 获取电话服务记录与录音。
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使用云联络中心电话客服，用户电话呼入后，是否支持联络中心平台直接回访呢？
支持。具体请参考文档电话服务 电话呼出功能。
云联络中心支持查看电话、文字、图片等历史记录吗？
云联络中心电话录音支持在线播放与下载，同时支持接口拉取。图文记录支持在线查看。
Chrome 无来电铃声的问题
首先检查音频设备是否有问题，音量是否设置为0。
检查浏览器设置，浏览器地址栏输入chrome://settings/content/siteDetails?site=https%3A%2F%2Ftccc.qcloud.com。把摄像头、麦克风、通知、后台同步、声音设置为允许。
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如果上面检查都没有问题，则为浏览器防止网页自动播放音视频对用户造成干扰，对音视频的自动播放功能做了限制。这种情况需要执行下面步骤：
1.1 下载 chrome_policy.reg.zip，并且解压。
双击执行刚刚解压的文件，选择是。
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关闭 Chrome 浏览器，重新打开浏览器，在地址栏输入 chrome://media-engagement/
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查看Autoplay disable settings的值是否为Disabled，并且Autoplay Policy的值是否为no-user-gesture-required。如果不是，请关闭杀毒软件重新双击执行前面下载的 文件。
重新打开浏览器，进入 云联络中心 观察来电声音是否正常。
计费相关问题
云联络中心一个账号可以添加几个座席使用？
无限制。如需添加更多，请前往腾讯云控制台购买
审核相关问题
请问云联络中心的企业资质审核时效是多久呢？
我们将会在1个工作日内完成审核。
审核时间：周一至周日9:00至23:00（法定节假日顺延）。
登录常见问题
注册到IM后台失败
请到腾讯云控制台确认腾讯云账号是否欠费。
同时在线的座席数不能超过购买的有效座席数
一个座席账号只能在一个地方登录，并且最大登录数量等于购买座席数量，如需登录更多账号，请在腾讯云控制台购买