客服角色权限管理

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客服角色权限管理

最后更新时间：2024-04-01 14:36:17

企业可通过角色权限管理去定义角色的权限范围，灵活控制管理人员的能力。
新建角色
1. 直接访问 云联络中心 管理工作台，左侧导航栏单击客服管理 > 角色权限管理进入角色权限管理页面，在客服管理页面左上角单击新建角色。
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2. 为新角色设定名称。
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3. 选择要被赋予新权限的成员。
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4. 选择该角色的权限范围。
选择该角色在管理端的可见范围，针对数据分析、服务记录、实时监控等模块支持设置在此类模块内能查看的技能组范围。（例：选择数据分析 > 电话客服后，技能组范围设置为 A，该角色在数据分析 > 电话客服模块内仅能查看 A 技能组的数据），选择后单击保存。
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变更角色
创建完新角色后，可在客服管理页面，将其他客服的角色设置为新建角色。
1. 选择需要变更角色的客服人员，单击编辑。
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2. 为客服人员选择合适的角色。
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