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查看服务记录
座席在工作台顶部单击服务记录，可查看该座席的电话接听与呼出服务记录。仅支持座席查看自己的服务记录，无法查看其他座席服务记录。
支持座席按日期、技能组、呼叫类型（呼入、呼出）、主/被叫号码筛选查询。
服务记录字段如下：
字段名称 | 字段描述 |
时间 | 呼入：指“叮咚”提示音之后座席实际和用户对话的时间。 呼出：指外呼拨打的时间。 |
呼叫类型 | 分为呼入、呼出。 |
主叫号码/主叫 ID | 呼入：指用户电话号码。 呼出：指座席侧电话号码。 |
被叫号码/被叫 ID | 呼入：指座席侧电话号码。 呼出：指用户电话号码。 |
备注 | 指座席给当前用户的备注信息。 |
接入状态 | 呼入： 正常结束：电话接通，常规挂断，座席主动挂断或用户主动挂断。 黑名单：电话呼入的用户被管理员或座席加入了联络中心黑名单。 座席转接：该通电话座席手动转接至其他座席。 会话振铃期间用户放弃：该通话已分配至当前座席，振铃期间用户挂断。 无座席在线：电话呼入时，对应转接的技能组中所有座席均不在线。 呼出： 正常结束：电话接通，常规挂断，座席主动挂断或用户主动挂断。 未接听：座席呼叫用户电话时，用户未接听。 拒接挂断：座席呼叫用户电话时，用户拒接该电话。 关机：座席呼叫用户电话时，用户侧关机。 空号：座席呼叫用户电话号码是空号。 通话中：座席呼叫用户电话时，用户侧正在通话中。 欠费：座席呼叫用户电话时，用户侧欠费停机。 运营商线路异常：呼出的号码出现线路异常。 主叫取消：座席呼叫用户电话时主动挂断。 不在服务区：座席呼叫用户电话时，用户侧不在服务区。 |
通话时长 | 呼入：用户呼入至电话挂断的时长。 呼出：座席呼出至电话挂断的时长。 |
技能组 | 座席当前所属的技能组。 |
通话录音播放与下载
每通正常通话都会生成一个实时录音记录，座席人员可以在线播放录音，或单击圆点按钮下载录音文件，录音文件格式为 mp3。
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