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云联络中心电话呼入与呼出服务致力于为企业客户的业务沟通场景提供通讯工具。为共同构筑良好的通信环境，请您在使用本服务时，遵循云联络中心的业务接入规范：
云联络中心业务接入规范
本服务禁止催收催缴类，低级低俗、不健康、涉及营销骚扰、证书挂靠、资质办理（2C），封建迷信、涉黄、赌博、敏感内容、诈骗等违反了国家法律法规相关规定的业务接入。
常见违规行为界定及处理策略
序号 | 行为 | 违规行为定界 | 处理策略 |
1 | 核实的诈骗类投诉 | 严重违规 | 终止向您提供服务，或者采取封号（且不再开通）等措施，已订购的套餐包或座席，无论是否已经使用，一律不允许退订/退款。造成严重影响或后果的，腾讯云将有权追究您的相关法律责任。 |
2 | 核实的骚扰类投诉 | 较重违规 | 终止向您提供服务，或者采取封号（且不再开通）等措施，已订购的套餐包或座席，无论是否已经使用，一律不允许退订/退款。 |
3 | 您报备的业务与实际业务不符合或私自开展未报备业务，且涉及云联络中心明令禁止接入业务 | 严重违规 | 终止向您提供服务，或者采取封号（且不再开通）等措施，已订购的套餐包或座席，无论是否已经使用，一律不允许退订/退款。造成严重影响或后果的，腾讯云将有权追究您的相关法律责任。 |
4 | 您报备的业务与实际业务不符合，但不涉及云联络中心禁止接入业务 | 违规 | 对您进行警告，并记录一次违规 |
5 | 通话行为中存在骚扰客户导致客户不耐烦、或是辱骂客户等恶意行为 | 较重违规 | 终止向您提供服务，或者采取封号（且不再开通）等措施，已订购的套餐包或座席，无论是否已经使用，一律不允许退订/退款。 |
6 | 通话行为中涉及明显盲呼，如客户认为自己号码被泄露等恶意行为 | 违规 | 对您进行警告，并记录一次违规 |
7 | 通话行为中存在未经被叫同意擅自呼出，如被叫号码为第三方渠道获取等行为 | 违规 | 对您进行警告，并记录一次违规 |
申请号码接入准则
本服务禁止接入如下涉及盲呼或陌生拜访业务，其他未明确业务以最终申请号码审核为准：
行业大类 | 场景 |
医疗 | 医药售卖、保健品 |
| 医疗器械售卖 |
美容 | 植发养发 |
| 护肤瘦身 |
| 整容 |
房产 | 新房/商铺盲呼 |
金融 | 信用卡 |
| 银行业务 |
| 贷款、催收、股票 |
| POS 机 |
| 财税、代理记账 |
游戏 | 游戏推广 |
电商 | 刷单、好评 |
保险 | 人身保险、财产保险、雇主责任险等保险相关 |
婚恋 | 婚姻恋爱、情感交友 |
装修 | 家居 |
| 建材 |
| 室内设计 |
教育 | 学历提升、K12（幼儿学前阶段至高中）学科补习培训、K12（幼儿学前阶段至高中）兴趣特长培训 |
会议营销 | 线下会议邀约、展会邀请 |
短视频 | 涉及短视频平台的所有业务 |
传媒表演 | 栏目组招募试镜 |
知识产权代理 | 商标业务代理、专利代理 |
电信增值业务 | 流量、话费、宽带业务、彩信，资源转售 |
零售 | 烟草、酒水、茶叶、收藏品、古董推广售卖 |
旅游 | 旅游业务 |
软件系统 | 电销系统不封卡不封号 |
个人话务 | 个体户不支持接入 |
其他 | 机器人外呼，催收催缴类，低级低俗、不健康、涉及营销骚扰、证书挂靠、资质办理（2C），封建迷信、涉黄、赌博、敏感内容、诈骗和虚假营销等内容，违反了国家法律法规的相关规定 |
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