呼出后客户呼入接待

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呼出后客户呼入接待

最后更新时间：2024-03-28 20:06:11

云联络中心 支持当座席外呼用户后，可实现外呼指定分配，即用户回呼只接回原坐席或原坐席不在线/忙碌时将用户呼入转接至该号码绑定的 IVR 流程中。
使用场景
座席外呼用户未接听，用户回拨该号码。
座席外呼用户后，用户需要再次联系。
说明：
座席外呼客户时使用的号码需具备呼入能力，否则用户拨打该号码将无法进入 IVR 或呼通至座席。
启用外呼指定分配
1. 直接 云联络中心 管理工作台，在左侧导航栏单击电话客服 > 号码管理，在对应外呼号码的操作列单击编辑。
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2. 启用外呼指定分配，开启后，客户呼入该号码时将跳过 IVR 导航，直接分配给3天内最后一次呼出该客户的电话客服进行接待。
3. 根据业务需要选择外呼指定分配模式，并设置客户呼入失败时的放音。
模式一：回呼只接回原坐席
模式二：回呼优先接回原坐席，若回呼时，记忆的坐席正忙或者不在线，导致无法接听，则将该电话转入现有号码对应的 IVR 流程进行呼入接待。
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