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电话营销

最后更新时间：2024-12-24 20:42:48

说明：
助力快速构建外呼能力，多种外呼模式满足企业需求，助力销售和营销团队提升客户触达率与转化率。提供实时监控保障座席服务质量，丰富数据支持管理决策优化。
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快速指引
0. 请先确认已完成基础配置：
云控制台：号码接入 SIP Trunk﻿
管理端：添加座席账号、技能组管理。
1. 号码设置
前往电话客服 > 号码管理 选择需要配置的号码，并单击编辑（支持绑定过IVR、技能组成员等）
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前往 电话客服设置 > 外呼设置 对外呼号码、放音等偏好进行设置。
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2. 外呼模式
2.1 手动外呼
座席可通过工作台直接输入号码拨打外线电话，并支持与内部成员及话机设备进行通话。
特点：座席可快速拨号发起呼叫，人工服务质量更高。
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呼叫前可点击浏览器地址栏的锁图标（左上角），查看网站已获取的权限，并检查电脑是否接入麦克风。
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2.2 自动外呼
﻿自动外呼任务 由系统发起批量呼叫。用户接听后，系统按指定的 IVR 流程播放提示音、收集按键输入、语音留言等。
特点：无需人工干预，系统发起批量外呼完成简单语音通知、按键收集。
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2.3 预测式外呼
﻿预测式外呼通过AI智能调度，实时分析接通率、座席空闲率、呼损率等数据，系统自动优化呼叫速度，高效提升通话业务效率，降低企业外呼成本。
特点：通过预测座席的空闲时间，在座席尚未完全空闲时发起批量外呼，确保用户接听时座席即可无缝接入。
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通话中功能
座席通话中支持：
﻿转接（座席/技能组）﻿
﻿通话保持与静音﻿
﻿通话自助服务﻿
﻿三方通话/咨询﻿
更多功能请参考：通话功能总览﻿
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管理员可对通话中电话监控：
﻿实时监控﻿
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通话后功能
管理员可对通话记录进行分析
﻿查看服务记录：腾讯云联络中心 TCCC 提供通话相关的服务记录，默认免费存储3个月。企业可使用接口拉取或推送功能将服务记录获取到本地存储。
﻿录音存储与下载：腾讯云联络中心 TCCC 提供全量通话双轨录音，默认免费存储3个月。企业可以将录音转存到腾讯云 COS 实现云上转存，使用接口拉取或录音推送功能将录音获取到本地存储。
﻿满意度收集：腾讯云联络中心 TCCC 支持满意度评价功能，即通话挂断后或通话过程中系统自动向用户侧播放满意度评价语音，用户可按键评价。
您可能想了解
呼出 IVR 
自动外呼和预测式外呼功能通过系统触发批量呼叫，所以您可以在 IVR 中创建系统外呼流程，实现系统与用户的语音流程。
﻿基础 IVR 模块﻿
﻿多功能 IVR 模块（高级版功能）﻿
多端设备呼叫
﻿SIP 话机外呼：如果您有固定话机，云联络中心支持客户将 SIP 话机与软电话绑定，从而实现多端通信。
﻿电话接听与呼出（通过电脑网页）：座席可通过浏览器（Chrome, Edge）登录到工作台进行外呼。
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