- 动态与公告
- 产品简介
- 购买指南
- 开发指引
- Demo 专区
- 下载中心
- 聊天互动（含 UI）
- 视频通话（含 UI）
- 推送功能
- 智能客服
- 更多实践
- 无 UI 集成
- 客户端 API
- 服务端 API
- 控制台指南
- 常见问题
- 协议与认证
- IM 政策
- 平滑迁移方案
- 错误码
- 联系我们
- 动态与公告
- 产品简介
- 购买指南
- 开发指引
- Demo 专区
- 下载中心
- 聊天互动（含 UI）
- 视频通话（含 UI）
- 推送功能
- 智能客服
- 更多实践
- 无 UI 集成
- 客户端 API
- 服务端 API
- 控制台指南
- 常见问题
- 协议与认证
- IM 政策
- 平滑迁移方案
- 错误码
- 联系我们
五天内支持退款
为了更方便您使用即时通信 IM ，购买即时通信 IM 套餐包或功能包后，如果您5天内完全没有使用（例如：基础服务未产生过 MAU、审核包没有使用过等），腾讯云支持5天内按剩余天数扣减部分费用退款，其他情况不支持退款。
以下情况不属于5天内支持退款范围：
即时通信 IM 套餐包或功能包新购之日到目前为止已超过5天（不包括5天），不支持退货退款。
购买的基础服务套餐包，已产生MAU的消耗，不支持退货退款。
其他购买即时通信 IM 套餐包或功能包，有对应使用行为，不支持退货退款。
非您主动购买的即时通信 IM 套餐包或功能包，例如活动赠送等，不支持退货退款。
若用户账户因内容违规导致停服，账户下所有即时通信 IM 套餐包或功能包均不支持退款。
如出现疑似异常/恶意退货，腾讯云有权否决退货申请。
退还策略
退还办理成功后将扣除您已使用的费用，退还金额将按购买支付时使用的现金和赠送金支付比例退还至您的腾讯云账户。
注意
如果您选择将即时通信 IM 的标准版套餐包或进阶版套餐包进行退费操作，则您的 SDKAppID 状态会变为停用状态，此状态下您将无法使用该 SDKAppID 的所有即时通信 IM 能力，若您当月已产生即时通信 IM 套餐外超量费用，您仍需为您本月的资源消耗支付相关费用，停服之日起的下个月，您将不会产生任何资源消耗费用。
如出现疑似异常/恶意退货，腾讯云有权否决退货申请。
某些活动资源不支持自助退还，具体以官网展示为准。
退还说明
退还金额 = 当前有效订单金额 + 未开始订单金额 - 资源已使用价值
当前有效订单金额：指生效中订单的付款金额，不包含折扣和代金券，精确到时分秒。
未开始订单金额：将来生效订单的付款金额，不包含代金券。
资源已使用价值 = 您的即时通信 IM 当月使用的时间/购买月的时间 × 预付费产品月功能费
退款金额 <= 0，按0计算并清退资源。
注意
抵扣的代金券不予以退还；退还金额将按购买使用的现金和赠送金支付比例返还到您的腾讯云账户。
是
否
本页内容是否解决了您的问题？