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腾讯云即时通信 IM 智能客服，凭借腾讯多年在即时通信领域和人工智能领域的深厚积累，为企业提供了一站式的客户服务解决方案。您可以简单的将智能客服集成到企业网站、移动应用和小程序等平台中。为您的用户提供高效的客户服务。同时，依托于腾讯云 IM 产品，为开发者提供更加丰富完善的 IM 相关高级用法能力及开放接口，更好满足业务自定义需求。
分类 | 功能 | 说明 | | |
管理端 | 会话管理 | 支持自定义会话流程及提示语 | | |
| 工作时间设置 | 可配置客服人员时间，非服务时间无法接待 | | |
| 团队管理 | 包括成员信息管理和角色管理 | | |
| 数据看板 | 实时查看客服会话数据 | | |
客服端 | 多终端办公 | 提供网页端工作台、移动端工作台（小程序） | | |
| 状态管理 | 支持设置客服接待状态 | | |
| 效率提升 | 提供客服快捷回复功能和最大接待量设置 | | |
| 消息处理 | 支持消息撤回、主动发起会话 | | |
用户端 | 消息类型 | 支持各类文本、多媒体消息、卡片消息及表情 | | |
| 多渠道接入 | 支持在企业网站和自有 App、小程序上使用客服功能 | | |
| 自定义UI | 支持自定义开发用户咨询界面 | | |
智能机器人 | 问答库 | 支持上传知识库 | | |
| 自然语义理解 | 对用户消息和知识库进行智能算法匹配，输出用户问题的答案 | | |
| 自定义策略 | 支持自定义机器人问答策略 | | |
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