概览
智能客服分为用户端,客服端和管理端,分别给您的用户,客服人员以及管理员使用。您可以参考本文完成智能客服开通、配置、接入的流程。
接入指引
开通智能客服
创建 即时通信 IM 应用,并进入 IM 智能客服 开通智能客服功能。 登录客服管理端
方式一:开通后,在管理配置中,单击前往管理端,免密登录管理端。
方式二:开通智能客服后,腾讯云 站内信 会收到管理端的登录账号及密码,可凭此内容直接登录客服 管理端。 配置用户端
根据您的使用场景,选择相应的用户端并完成配置:
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| 无需开发,直接配置出一个网页版客服页面,可以嵌入或链接到您的网页任意位置。 支持 web 及 h5,但 UI 无法自定义。 |
| 在您的 IM 应用中集成客服功能。 您的用户向 IM 客服虚拟号发送咨询,分流到空闲的客服人员。 请在完成 应用端配置 后,使用客服 UserID 进行配置。 |
配置智能机器人
智能机器人(Chatbot)基于腾讯云前沿的人工智能技术实现 FAQ 智能问答能力。您可以快速实现多平台跨终端互通的聊天机器人。
智能客服开通后,智能机器人功能默认为启用状态;如需停用机器人或查询机器人状态,请参见 基础配置。 开启咨询
完成在线客服用户端接入后,您可以在相应用户端直接和智能机器人发起对话。
若需要进行人工咨询,请在 管理端 单击前往工作台,即可免密登录工作台。 在对话中选择转人工后,发送消息并在工作台进行客服咨询接待,详细可参见 客服操作手册。 术语介绍
管理端:管理团队成员相关信息的管理平台,如创建人工客服、会话设置等。详细说明请参见管理端文档。
工作台:客服处理用户咨询、回复用户消息的平台。详细说明参见客服文档。
客服:指通过在线会话完成用户服务任务的工作人员。
用户端:客服咨询的不同接入载体,支持即时通信 IM 和网页接入。
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