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快速入门

最后更新时间:2024-09-04 11:06:17

    概览

    智能客服分为用户端,客服端管理端,分别给您的用户,客服人员以及管理员使用。您可以参考本文完成智能客服开通、配置、接入的流程。

    接入指引

    开通智能客服

    创建 即时通信 IM 应用,并进入 IM 智能客服 开通智能客服功能。
    

    登录客服管理端

    方式一:开通后,在管理配置中,单击前往管理端,免密登录管理端。
    
    
    
    方式二:开通智能客服后,腾讯云 站内信 会收到管理端的登录账号及密码,可凭此内容直接登录客服 管理端

    配置用户端

    根据您的使用场景,选择相应的用户端并完成配置:
    用户咨询渠道
    适应场景
    无需开发,直接配置出一个网页版客服页面,可以嵌入或链接到您的网页任意位置。 支持 web 及 h5,但 UI 无法自定义。
    在您的 IM 应用中集成客服功能。
    您的用户向 IM 客服虚拟号发送咨询,分流到空闲的客服人员。
    请在完成 应用端配置 后,使用客服 UserID 进行配置。

    配置智能机器人

    智能机器人(Chatbot)基于腾讯云前沿的人工智能技术实现 FAQ 智能问答能力。您可以快速实现多平台跨终端互通的聊天机器人。
    智能客服开通后,智能机器人功能默认为启用状态;如需停用机器人或查询机器人状态,请参见 基础配置
    
    
    
    如需进一步管理 知识库配置基础配置 等请前往 管理端 操作,详细可参见 管理员操作手册

    开启咨询

    完成在线客服用户端接入后,您可以在相应用户端直接和智能机器人发起对话。
    若需要进行人工咨询,请在 管理端 单击前往工作台,即可免密登录工作台。
    
    
    
    在对话中选择转人工后,发送消息并在工作台进行客服咨询接待,详细可参见 客服操作手册
    
    如您需进一步管理人工客服或会话流程,例如团队管理会话设置等,请前往管理端操作,详细可参见 管理员操作手册

    术语介绍

    管理端:管理团队成员相关信息的管理平台,如创建人工客服、会话设置等。详细说明请参见管理端文档。
    工作台:客服处理用户咨询、回复用户消息的平台。详细说明参见客服文档。
    客服:指通过在线会话完成用户服务任务的工作人员。
    用户端:客服咨询的不同接入载体,支持即时通信 IM 和网页接入。
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