- 动态与公告
- 产品简介
- 购买指南
- 开发指引
- Demo 专区
- 下载中心
- 聊天互动（含 UI）
- 视频通话（含 UI）
- 推送功能
- 智能客服
- 更多实践
- 无 UI 集成
- 客户端 API
- 服务端 API
- 控制台指南
- 常见问题
- 协议与认证
- IM 政策
- 平滑迁移方案
- 错误码
- 联系我们
- 动态与公告
- 产品简介
- 购买指南
- 开发指引
- Demo 专区
- 下载中心
- 聊天互动（含 UI）
- 视频通话（含 UI）
- 推送功能
- 智能客服
- 更多实践
- 无 UI 集成
- 客户端 API
- 服务端 API
- 控制台指南
- 常见问题
- 协议与认证
- IM 政策
- 平滑迁移方案
- 错误码
- 联系我们
注意
TCCC 是加载 SDK 后的全局变量，可直接访问。
通用结构
AgentStatus
座席状态。
字段 | 描述 |
free | 空闲 |
busy | 忙碌 |
arrange | 话后整理 |
notReady | 示忙 |
rest | 小休 |
CommonSDKResponse
参数 | 类型 | 必填 | 备注 | |
options | status | 'success' |'error' | 是 | SDK API 调用结果： 成功：返回 success 失败：返回 error |
| errorMsg | string | 否 | 错误信息，当 status 为 error 时返回 |
Chat（在线客服相关接口函数）
接听会话
tccc.Chat.accept(options): Promise<CommonSDKResponse>
参数 | 类型 | 必填 | 备注 | |
options | sessionId | String | 是 | 指定会话 ID |
结束会话
tccc.Chat.end(options): Promise<CommonSDKResponse>
参数 | 类型 | 必填 | 备注 | |
options | sessionId | String | 是 | 指定会话 ID |
转接会话
tccc.Chat.transfer(): Promise<CommonSDKResponse>
参数 | 类型 | 必填 | 备注 | |
options | sessionId | String | 是 | 指定会话 ID |
| skillGroupId | String | 否 | 转接到指定技能组 |
| userId | String | 否 | 转接到指定座席 |
Agent（座席状态相关接口函数）
上线
tccc.Agent.online(): void
下线
tccc.Agent.offline(): void
设置座席状态
tccc.Agent.setStatus(optoins): Promise<CommonSDKResponse>
参数 | 类型 | 必填 | 备注 | |
options | status | String | 是 | 座席状态，可选值： free: 空闲 rest: 小休 arrange: 话后整理 notReady: 示忙 stopNotReady: 停止示忙 |
| restReason | String | 否 | 小休原因 |
获取座席状态
tccc.Agent.getStatus():AgentStatus
Devices（设备相关接口函数）
检测当前浏览器是否支持
tccc.Devices.isBrowserSupported(): boolean
说明
TCCC Web SDK 支持 Chrome 56、Edge80以上的浏览器。
返回麦克风设备列表
tccc.Devices.getMicrophones(): Promise<MediaDeviceInfo []>
返回扬声器设备列表
tccc.Devices.getSpeakers(): Promise<MediaDeviceInfo []>
UI（用户界面相关接口函数）
隐藏 SDK 所有 UI
tccc.UI.hide(): void
显示 SDK 所有 UI
tccc.UI.show(): void
显示浮动按钮
tccc.UI.showfloatButton(): void
隐藏浮动按钮
tccc.UI.hidefloatButton(): void
显示工作台
tccc.UI.showWorkbench(): void
隐藏工作台
tccc.UI.hideWorkbench(): void
Events（事件）
事件监听
tccc.on(event, callback)
取消事件监听
tccc.off(event, callback)
SDK 初始化完成
tccc.events.ready
当 SDK 初始化完成时触发，此时可安全调用 API。
会话呼入
tccc.events.callIn
会话呼入类型包括：
phone：电话会话
im：在线会话
voip：音频会话
video：视频会话
internal：内线会话
在线会话呼入
参数 | 类型 | 必填 | 备注 | |
options | sessionId | String | 是 | 会话 ID |
| type | 'phone' | 是 | 电话会话类型 |
| timeout | Number | 是 | 会话接入超时时长，0代表不超时 |
| nickname | String | 是 | 用户昵称 |
| avatar | String | 否 | 用户头像 |
| remark | String | 否 | 备注 |
| peerSource | String | 否 | 渠道来源 |
| channelName | String | 否 | 自定义参数 |
| clientData | String | 否 | 用户自定义参数 |
座席接入会话
tccc.events.userAccessed
参数 | 类型 | 必填 | 备注 | |
options | sessionId | String | 是 | 指定会话 ID |
会话超时转接事件
tccc.events.autoTransfer
参数 | 类型 | 必填 | 备注 | |
options | sessionId | String | 是 | 指定会话 ID |
会话结束事件
tccc.events.sessionEnded
参数 | 类型 | 必填 | 备注 | |
options | sessionId | String | 是 | 指定会话 ID |
| closeBy | String | 是 | 表示挂断方： client：用户挂断 seat：座席挂断 admin：系统挂断 timer：定时器挂断 |
| mainReason | String | 否 | 仅在电话类型，并且挂断方为"admin"时存在，表示挂断原因 |
| subReason | String | 否 | 仅在电话类型，并且挂断方为"admin"时存在，表示挂断的详细原因 |
会话转接事件
tccc.events.transfer
参数 | 类型 | 必填 | 备注 | |
options | sessionId | String | 是 | 指定会话 ID |
座席状态变更事件
tccc.events.statusChanged
参数 | 类型 | 必填 | 备注 | |
options | status | 否 | ||
是
否
本页内容是否解决了您的问题？