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会话转接

最后更新时间:2024-09-03 18:10:52
    客服和用户会话过程中,该会话如需转接至其他部门或客服沟通,客服可以将该通电话转接至指定的在线客服技能组或者转接至客服。客服可在工作台单击会话转接图标,如下图所示。
    

    转接至客服

    单击转客服,可搜索需要转接的客服,选中目标客服,单击开始转接。客服可在开始转接前看到目标客服的状态。
    
    
    
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